Как создать воронку продаж в социальных сетях за 6 шагов

Поле для продаж в социальных сетях — непаханное. Потребители все чаще обращаются к социальным сетям для поиска информации и общения с брендами, а для маркетологов все необходимые инструменты сразу собраны на одной площадке.

😎 Реклама — здесь, контент — здесь, форма обратной связи — здесь, да и доставка тоже — здесь.

⚡️ И все же даже при таких идеальных условиях собрать лояльную базу клиентов в соцсетях удается не всегда. В том, что все маркетинговые инструменты доступны в одном месте, и кроется вся сложность: в руках неопытных специалистов все это часто сваливается в кучу и по итогу никак не отражается на выполнении заветной цели любого бизнеса — продажах.

Чтобы пользователи не просто лайкали посты и смотрели видео, а проникались доверием к бренду и хотели купить ваш товар, нужна система — имя ей «воронка продаж».

Как создать работающую воронку продаж, чтобы соцсети давали не только узнаваемость и имидж — расскажу в этой статье.

Воронка продаж не нуждается в особом представлении, поэтому здесь остановимся буквально на несколько секунд.

Грубо говоря, это путь для вашего клиента, где старт — это знание, а финиш — покупка. Дорога может быть и чуть длиннее, тогда финишем будет являться уже не покупка, а лояльность, клиент становится адвокатом вашего продукта или услуги.

На этом пути встречаются разные вовлекающие моменты, которые вызывают интерес, потом появляется желание, что и подталкивает клиента дойти до финиша.

Воронка продаж помогает SMM-специалисту: выбирать подходящие инструменты, подходы и форматы контента для взаимодействия с ЦА на разных этапах коммуникации и с учетом того, насколько у нее сформирована потребность в товаре/услуге:

• с теми, кто еще не знает о продукте;
• с теми, кто знает, но пока не уверен;
• с теми, кто уверен и готов;
• и другими пользователями.

А теперь все по порядку — посмотрим, как пользователь попадает на каждый этап воронки и что нужно сделать, чтобы он дошел до конца.

Что происходит на первом этапе?

Это начало начал — о вашем продукте или услуге только-только начинают узнавать.

📍 На этом этапе основная задача бизнеса — привлечь внимание аудитории, сделать так, чтобы люди начали интересоваться вашим предложением и, в конечном итоге, стали частью вашей клиентской базы.

⚡️ Почему осведомленность особенно важна в социальных сетях?

Все проще простого — здесь находится около 101 млн пользователей по данным исследования РОЦИТ и АРИР. То есть огромное количество людей, которые могут узнать о вашем продукте или услуге.

А если говорить об этом этапе в целом, то он задает некую тенденцию того, как в дальнейшем будут взаимодействовать с продуктом клиенты.

1. Встречают по одежке — создать положительное первое впечатление

Хорошее первое впечатление может привлечь внимание и вызвать интерес, в то время как плохое может убить все шансы на дальнейшее взаимодействие.

2. Охватить широкую аудиторию

Этап осведомленности позволяет привлекать новых потенциальных клиентов и расширять клиентскую базу. Чем больше людей узнает о продукте или услуге, тем больше шансов, что кто-то из них заинтересуется вашим предложением.

Этот этап также помогает позиционировать продукт или услугу на рынке и выделиться на фоне конкурентов. Это момент, в который формируется восприятие бренда у потребителей.

1. Выберите площадки и начните создавать контент для ЦА

Вспоминаем, что социальные сети дают огромное количество инструментария. И то, какой создавать контент, решать только вам.

Здесь в силу вступает нулевое правило — отталкиваемся от целевой аудитории и той социальной сети, где вы будете эту аудиторию искать.

Например, многие бизнесы уходят в Telegram и начинают там постить картиночки и небольшой текст, как это любили делать в знаменитой запрещенной социальной сети. По итогу аудитория контент не воспринимает, у сообщества нет никакого вовлечения, а у бизнеса — клиентов. Все дело как раз в этих постиках, которые плохо адаптированы под площадку и не соответствуют потребностям ЦА.

Как вести и продвигать Телеграм-канал в 2024 году: пошаговая инструкция

Чтобы понять, какой контент зайдет лучше, опишите поведение клиента:

– он не хочет читать много полезного контента, не может удержать внимание больше чем на 1 минуту — окей, записывайте «кружочки», делайте аудио сообщения, отправляйте скриншоты, заметки — используйте эту соцсеть в первую очередь как мессенджер;

– он любит почитать перед и/или после работы, копаться в в материале и искать нужную информацию — пишите объемные и информативные тексты, делите их на несколько частей, рубрик-подрубрик — представьте, что канал — некий журнал или рубрика в газете.

2. Используйте таргетированную рекламу

Таргет помогает заранее отфильтровать аудиторию и найти именно тех, кто будет заинтересован в предложении. Сейчас функционал кабинетов велик, поэтому здесь долго не будем задерживаться, отправляем почитать другие наши статьи и кейсы по таргетированной рекламе.

На этом этапе таргет важен для проведения медийных кампаний, для большего охвата и, собственно, большего касания с аудиторией.

Таргетированная реклама для бизнеса: зачем нужна и как настроить

3. Тренды в помощь — делайте вирусный контент для расширения аудитории

Особенно актуально для социальных сетей с выстроенным алгоритмом рекомендованного контента. С трендами будет легче «завируситься», попасть в ленту рекомендаций и охватить большое количество пользователей. Чаще всего, охватывается не самая релевантная аудитория, но продукт уже заявил о себе с большой буквы и получил первое касание.

Главное — внимание. Как создать вирусный контент и получить бесплатные охваты

4. Сотрудничайте с лидерами мнений

Сотрудничество с блогерами и лидерами мнений дает мгновенный охват целевой и вовлеченной аудитории. Здесь, как и с таргетированной рекламой, лучше работать с крупными блогерами, которые как раз и смогут сразу обеспечить широкий охват.

Но есть нюансики — всегда обращаемся к портрету своего клиента. Возможно, аудитория продукта или услуги не такая большая или просто напросто мир еще не родил блогеров, которые соответствуют представлениям о продукте.

Инфлюенс маркетинг: как наладить сотрудничество с блогерами, чтобы все были в выигрыше

Здесь на первом месте стоит охват пользователей: либо от таргета, либо от вирального контента. Органики никакой пока не будет, поэтому легче всего через рекламный кабинет отслеживать в целом объем аудитории, как вообще идут подписчики и по какой они цене.

По виральному контенту уже можно примерно понять, какое соотношение женской и мужской аудитории, возраст аудитории. А ВКонтакте, например, сможет и интересы показать.

Первый этап создан для того, чтобы понять, в ту ли сторону двигаться, с той ли аудиторией работать.

Также можно подключить вовлеченность пользователей и CTR, если подсчет охватов идет по рекламному кабинету.

Аналитика в SMM: как оценить продвижение в соцсетях?

Первый этап воронки продаж в социальных сетях — это важнейшая часть маркетинговой стратегии. Успешное привлечение внимания откроет возможности для последующих этапов, таких как рассмотрение предложения и принятие решения о покупке.

О вас говорят из каждого утюга, а что дальше?

📍Этап интереса — это фаза, когда потенциальный клиент начинает проявлять активный интерес к продукту или услуге после того, как узнал о них. На этом этапе клиент начинает искать дополнительную информацию, исследовать ваши предложения и сопоставлять их с альтернативами. Этот этап может быть ключевым для формирования готовности клиента к следующему шагу — желанию и, в конечном итоге, действию.

1. Сформировать доверие

На этом этапе важно создать впечатление надежности. Потенциальные клиенты должны почувствовать, что ваш продукт достаточно качественный, чтобы удовлетворить их потребности и решить проблемы.

2. Предоставить информацию

Потенциальные клиенты должны получить исчерпывающую информацию о продуктах или услугах. Чем больше информации они получат, тем легче им будет принять решение о покупке.

3. Мотивировать к действию

Важно побудить аудиторию не только рассматривать ваши предложения, но и предпринимать конкретные действия.

1. Подробные описания продуктов

Включите информацию о преимуществах, функционале и возможностях применения продукта. Сделайте так, чтобы потенциальный клиент в данный момент не ушел в какой-то другой источник за дополнительной информацией.

Например, ВКонтакте предлагает виджеты своим пользователям. Их не нужно долго искать в сообществе, они лежат в самом начале. Включите сюда, например, раздел о компании, ассортимент продуктов или услуг, FAQ, последние события.

Например, мы сделали вот такие виджеты для Cottage Mode. Это бренд с особой скандинавской атмосферой, поэтому мы добавили в виджеты проекты компании, чтобы пользователи могли сразу увидеть товар в реальной обстановке.

Контент тоже должен отражать информацию о бизнесе, но не переусердствуйте. Важен баланс, иначе будет скучно постоянно читать только о компании.

2. Отзывы и кейсы

Социальные доказательства играют важную роль на этом этапе. Разместите позитивные отзывы от клиентов и успешные кейсы в социальных сетях. Эти элементы помогают потенциальным покупателям увидеть, как продукт может быть полезен другим.

Что такое репутация в интернете и как ей управлять? Гайд по SERM

Резонный вопрос: а если еще нет клиентов и мы только-только выходим на рынок?

Без проблем, используйте тест-драйвы в контенте. Сделайте съемку, где в моменте показано использование продукта или услуги. Еще круче — прямые эфиры, к этому поднимется и уровень лояльности, ведь никакого монтажа и ретуши нет.

А если у меня интеллектуальные услуги и их никак нельзя протестировать?

Опять же, прямые эфиры — ваше спасение. В реальном времени отвечайте на вопросы аудитории и укрепляйте свой образ эксперта.

Как использовать сторис и трансляции для продвижения в социальных сетях

Не хотите прямые эфиры — участвуйте в профильных мероприятиях: выставках, конференциях, лекциях. Только не забудьте телефон с собой, чтобы все отснять и выложить потом пост.

3. Сравнение с конкурентами

Используйте информативные визуальные материалы, такие как таблицы сравнения, чтобы показать преимущества ваших предложений по сравнению с конкурентами. Это упрощает процесс принятия решения для потенциального клиента.

Дорожка немного скользкая, здесь нужно быть аккуратным в формулировках и уточнениях. Хотя, кого это волнует. Вспомним великую маркетинговую войну двух знаменитых сетей фастфудов. Выбор только за вами.

4. Специальные предложения

От скидок не спрятаться. Стимулируйте свою аудиторию, чтобы она смогла пройти на другой этап.

Скидки, акции, специальные предложения — народное средство от всех болезней.

В социальных сетях можно устраивать различные конкурсы, квизы, викторины — сделайте выигрышем, например, мерч. Да, тоже излюбленная тема, но работающая. Так вы выстраиваете лояльность и ускоряете аудиторию на пути воронки.

⚡️ Важно: этот способ достижения цели не просто так находится на втором этапе. Если ваше сообщество насчитывает 10 случайных пользователей, конкурс не поможет в стимулировании интереса. Сделайте шаг назад и увеличьте узнаваемость.

5. Эмоции

Клиенты опираются не только на факты, но и на эмоции. Вы должны создавать контент, который влияет на их чувства и подчеркивает, как ваш продукт улучшит их жизнь, решит проблемы или даст ощутимые преимущества.

Используйте storytelling (повествование) для создания эффективного и запоминающегося контента. Рассказывайте истории, которые показывают, как ваш продукт изменил жизнь других покупателей/клиентов, и помогите клиентам представить себя на месте этих людей.

Опять же, если еще не было клиентов, расскажите о ДНК вашего бренда или историю создания, которая вдохновит и вызовет интерес.

6. Персонализированный подход

Когда потенциальные клиенты чувствуют, что предложение специально для них, они более склонны принять решение в вашу пользу.

Пока бизнес только вышел на рынок и клиентов нет, выстраивайте контент на основе составленного портрета целевой аудитории. Не забывайте делать «маяки» в текстах и визуалах — задавайте вопросы, узнавайте мнение. Ответы и будут базой для дальнейшего контента. Плюс — так вы сможете сразу отфильтровать нерелевантную аудиторию.

На втором этапе уже смотрим на вовлеченность и качественно проверяем комментарии — пишут ли их вообще, о чем спрашивают пользователи, есть ли там комментарии, которые уже переходят в лид, например «Сколько стоит», «Где купить» и тому подобное.

На стадии интереса происходит активная работа с потенциальными клиентами. Понимание их потребностей и забота о создании доверия — это ключевые факторы, которые могут увеличить вероятность успешной продажи. Эффективно проведенный второй этап позволяет перейти к следующему — этапу принятия решения, где важно обеспечить беспрепятственный и удобный процесс покупки.

Мы все ближе и ближе к цели — разберемся, что важно сделать на этапе принятия решения.

📍 Этот этап играет решающую роль в процессе покупки, так как именно здесь потенциальные клиенты принимают окончательное решение о том, купить товара или услуги или нет.

Потенциальные клиенты уже осведомлены о продукте, а также заранее исследовали информацию о его преимуществах. Теперь их задача — оценить, стоит ли совершать покупку именно у вас. Это требует от вас активного участия и поддержки, чтобы обеспечить благоприятные условия для принятия решения.

1. Убедить клиента совершить покупку

Основная цель этого этапа — преодолеть все оставшиеся сомнения и мотивировать клиентов к действию, то есть к покупке.

2. Обеспечить простоту процесса покупки

Убедитесь, что процесс совершения покупки максимально удобен, понятен и прозрачен.

3. Создать ощущение срочности

Будем честны, многие маркетинговые приемы — это чистой воды манипуляция, и FOMO (синдром упущенной выгоды) — один из самых эффективных.

Используйте методы, которые создадут у клиента чувство необходимости действовать немедленно — например, предложения, ограниченные временем или наличием товара.

Используйте ясные и заметные призывы к действию, такие как «Купите сейчас». Они должны быть расположены на видном месте и направлять клиента к следующему шагу.

2. Упрощение процесса покупки

Минимизируйте количество шагов, которые нужно совершить для оформления заказа. Чем проще будет процедура, тем выше вероятность, что клиенту будет легче решиться на покупку.

В социальных сетях можно использовать несколько форматов:

• Лендинг или сайт. Это немного отходит от концепции «все в одном месте», но для некоторых клиентов сайт будет более удобным способом покупки. Оставляйте ссылки на сайт в постах, в общей информации, в шапке профиля — везде, где клиент может перейти на сайт.

Лайфхак: ссылки в Нельзяграмме лучше всего размещать через Taplink. Учитывая то, что соцсеть работает только с VPN, ссылки могут долго загружаться — из-за этого часть аудитории “отваливается”. Через Taplink они будут грузиться намного быстрее.

• Лид-формы. Функционал доступен не для всех социальных сетей, но, например, во ВКонтакте есть такая возможность — пользователь оставляет свои данные, а заявка приходит в удобный вам способ обработки.

• Менеджер. Прикрепите модератора для просмотра заявок, это будет трудозатратный процесс, но для пользователей удобный. Все, что от него требуется — это написать в личные сообщения сообщества или в мессенджер модератора. Сбор заказов из комментариев — тоже не исключение.

• Чат-боты — что-то на современном. Казалось бы, вещь не трудозатратная, компьютер автоматически все делает по скрипту. Здесь важен тест самого чат-бота: корректно ли он отвечает, собирает ли заявки и работает ли в принципе.

В этом помогут наши статьи:

Автоматизируй и властвуй: как внедрить чат-боты в маркетинг

Как создать чат-бот в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте — подробная инструкция и примеры

Конструкторы чат-ботов для бизнеса: обзор и сравнение

3. Поддержка клиента

Обеспечьте доступность службы поддержки через чат или мессенджеры, чтобы клиенты могли задать любые вопросы, не выходя из процесса покупки. Быстрые ответы помогут устранить сомнения и ускорить принятие решения.

Лучше всего иметь при себе базу знаний, ее можно разместить в виджеты или в закрепленный пост, ведь не все любят общаться и спрашивать напрямую.

4. Ретаргетинг

Используйте ретаргетинговую рекламу для повторного привлечения пользователей, которые уже проявили интерес к продукту, но что-то их остановило. Это поможет напомнить им о вашем предложении и побудить к действию.

5. Обратная связь

Да, верно, обратная связь еще на этапе принятия решения. Что-то же могло оттолкнуть потенциального клиента от действия, может, он просто забыл, а может проблема где-то глубже. Спросите об этом аудиторию — сделайте опрос в своем сообществе, пообщайтесь с теми, кто уже писал вам, но не совершил действия. Так вы оцените, что действительно повлияло на отступление клиента и сможете предложить ему альтернативу из вашего ассортимента. Хоп — и клиент готов к действию.

На этом этапе нет новых метрик, но уже больше внимания мы уделяем качественной проработке — какие запросы оставляют пользователи, что они спрашивают.

Если на этом этапе активно подключают CTA (призыв к действию), то все будет исходить от того, куда зовем: если на сайт, то смотрим количество кликов, переходов, CTR, возможно уже количество отказов. Это все поможет улучшить либо посадочную, либо сам призыв к действию.

Все усилия на предыдущих этапах должны быть направлены на успешное завершение этой важной стадии. Уверенность в вашем предложении, простота процесса покупки и дополнительные стимулы для клиентов могут значительно повысить конверсию и привести к успешным продажам.

Важно помнить, что каждый клиент уникален, и ваше внимание к их потребностям в этот момент может сыграть решающую роль в формировании длинных и успешных отношений между вашим продуктом и клиентами.

Другой момент — это время в пути по воронке. Не для каждого бизнеса оно одинаковое.

Например, вы продаете аксессуары для волос по 15 рублей. Рассказали об этом вашей целевой аудитории с помощью таргетированной рекламы, привлекли на свой профиль, там же показали функционал аксессуаров и все — день-два, а у вас уже клиент. А теперь представим, что вы владелец консалтинговых услуг по улучшению кредитной истории, стоимость услуги — 9490 рублей (уже чувствуется разница). В этом случае клиент будет бродить на этапе принятия решения, он будет сворачивать на тропы других услуг и сравнивать эти дорожки между собой. И все это займет много времени до самой продажи.

Анализируйте поведение своей аудитории на каждом из этапов до действия и не торопите события — если клиент еще сомневается в покупке, не давите на него, а взращивайте лояльность.

Мы почти на финише!

📍Этап действия — это кульминация воронки продаж, где потенциальный клиент принимает решение о покупке и совершает сделку. На этом этапе он превращается в реального клиента.

⚡️ Не поверите, здесь только одна цель — выявить, как клиент пришел к сделке.

Задача по достижении цели — проанализировать каждый из предыдущих этапов и понять реальный путь клиента от узнаваемости до сделки:

– есть ли какие-то препятствия на пути;

– на каком этапе клиент проводит больше всего времени;

– были ли у клиента вопросы, которые он вам не задал ранее.

Так как здесь мы узнаем, как клиент пришел к покупке, смотрим что там такое было, что он решил купить. Возможно, это пост с ссылкой на сайт, тогда все можно увидеть в Метрике. Если подключен менеджер для оформления заказа, попросите его узнать у самого клиента, откуда он пришел. У менеджера должна быть сводная таблица, в которой собраны самые частотные площадки и самые низкие по эффективности. А имея такую таблицу на руках, уже можно анализировать — например, почему с поста пришло такое-то количество человек, а в чат-бот они не пошли.

⚡️ Все это — опыт, который поможет повысить конверсию других пользователей.

Этап покупки в воронке продаж превращает интерес в реальные продажи. Успех на этом этапе зависит от того, насколько эффективно вы устраняете преграды и создаете комфортное окружение для своих клиентов. Постоянное улучшение клиентского опыта, прозрачность условий и поддержка на всех стадиях покупки могут заметно увеличить конверсию и удовлетворенность клиентов, а это напрямую будет способствовать росту вашего бизнеса.

Помните, что довольные покупатели с большей вероятностью вернутся к вам снова и станут адвокатами вашего бренда, рекомендуя вас своим друзьям и знакомым.

Карта SMM 3.0: вся структура SMM-работ на одной странице

Воронка продаж часто заканчивается на этапе действия, когда клиент совершает покупку. Однако для успешного бизнеса этого недостаточно — важно еще удержать клиента.

Что такое этап удержания?

📍 Этап удержания — это стадия, на которой компания стремится сохранить клиента и превратить его в постоянного покупателя. Здесь важно не только завершить сделку, но и обеспечить положительный опыт, который будет мотивировать клиента возвращаться к бренду снова и снова.

Этап удержания подразумевает создание ценности для клиента, поддержку и активное взаимодействие с ним после покупки.

Задача сейчас — сохранить интерес клиента к вашему бренду и превратить его в лояльного покупателя, который будет повторно совершать покупки и рекомендовать вас другим. Лояльные покупатели не только приносят доход, но и становятся адвокатами вашего бренда, что может значительно повысить ваш охват и привлечь новых клиентов.

1. Увеличить повторные продажи

Основная цель этого этапа — подстегнуть клиента к повторным покупкам и сделать его постоянным покупателем вашего бренда.

2. Сформировать лояльность

Необходимо сформировать у клиента чувство привязанности и доверия, чтобы он был готов рекомендовать вас своим друзьям и знакомым.

3. Собрать обратную связь

Важно получить отзывы от клиентов об их опыте взаимодействия с вашим продуктом и сервисом, чтобы вы могли постоянно улучшать свои предложения для ЦА.

1. Личное общение

Поддерживайте связь с клиентами через сообщения в социальных сетях и мессенджерах.

Если сама покупка реализована конкретно в социальных сетях, можно отследить транзакции и делать уникальные предложения и рекомендации через рассылку. Главное покупателя на нее подписать не забудьте.

2. Программы лояльности

Создайте программу лояльности, которая будет вознаграждать клиентов за повторные покупки или рекомендации. Такой подход мотивирует клиентов снова обращаться к вам.

Для этого не обязательно делать пластиковые или электронные карты — все уже есть в вашем сообществе. Например, мотивируйте свою аудиторию с помощью stories — сделай отметку/оставь отзыв и получи скидку на следующую покупку.

3. Качественное обслуживание клиентов

Обеспечьте высокий уровень обслуживания, чтобы клиент всегда чувствовал себя ценным. Быстрое решение любых проблем и отзывчивость службы поддержки играет ключевую роль в удержании клиентов.

Так же, как и с оформлением заказа, в этой задаче вам поможет модератор или чат-бот. Главное — время ответа, старайтесь давать решение в первые 15 минут.

4. Регулярные обновления и информационные рассылки

Информируйте клиентов о новых продуктах, акциях и событиях. Это дает клиентам повод вернуться и рассмотреть другие предложения. Только не переусердствуйте, иначе попадание в ЧС гарантировано.

5. Не забываем про контент

Постинг в сообществе должен быть регулярным и полезным в первую очередь для клиента. Как отследить эффективность вашего контента — рассказали в статье:

Аналитика в SMM: как оценить продвижение в соцсетях?

6. Запрос обратной связи

Регулярно проводите опросы и собирайте отзывы о ваших продуктах и услугах. Зная, что их мнение важно для вас, клиенты будут более преданы вашему бренду.

На этапе удержания все зависит от качественной аналитики: сколько раз отправляется, например, рассылка, как долго отвечает менеджер, запускается ли ретаргет, как аудитория реагирует на этот ретаргет.

Пятый этап воронки продаж в социальных сетях — это ключевой момент для формирования долгосрочных отношений с клиентами.

Инвестиции в программы лояльности, персонализированное общение и качественный контент могут значительно повысить уровень удержания клиентов и увеличить прибыль бизнеса. Чем больше будете работать с клиентами на этом этапе, тем больше шансов, что они станут лояльными адвокатами вашего бренда, что в свою очередь приведет к увеличению охвата и новым продажам.

После того как мы рассмотрели первые этапы воронки продаж в социальных сетях — привлечение внимания, создание интереса, принятие решения, действие и удержание клиентов — мы подошли к заключительному этапу, который часто называется «Адвокация» или «Распространение».

📍На этапе адвокации клиенты не только остаются верными вашему бренду, но и становятся его активными сторонниками. Они делятся своим положительным опытом, оставляют отзывы, рекомендуют вас друзьям и знакомым, а также могут взаимодействовать с вашим контентом в социальных сетях. Этот этап не только помогает укрепить связь с существующими клиентами, но и активно способствует привлечению новых покупателей, создавая то самое «сарафанное радио».

1. Создать адвокатов бренда

Главная цель этого этапа — превратить лояльных клиентов в адвокатов бренда, которые будут активно продвигать ваши продукты и услуги.

2. Увеличить органический охват

Адвокаты бренда могут значительно улучшить видимость и охват вашего контента без дополнительных затрат на рекламу, что, в свою очередь, создает новые возможности для продаж.

3. Собрать пользовательский контент

Позитивная реакция клиентов и создание контента, связанного с вашим брендом, помогают создать свежие и уникальные материалы для маркетинга и продвижения.

1. Поощрительные программы

Создайте программы, которые вознаграждают клиентов за рекомендации или отзывы. Это может быть скидка на следующую покупку, бонусные баллы или даже подарки. Таким образом, вы мотивируете клиентов делиться своим опытом.

2. Запросы на отзывы

Активно просите своих клиентов оставить отзывы о ваших продуктах и услугах. Вы можете проводить опросы или просто отправлять сообщения с просьбой поделиться мнением. Убедитесь, что отзывы легко оставлять, чтобы клиенты не испытывали неудобств.

Лучшие отзывы в социальных сетях — в комментариях. Самый быстрый и удобный способ сбора обратной связи.

Не бойтесь плохих отзывов! Даже если вы скроете комментарии, пользователи всегда найдут, где вам написать. Не удаляйте негатив, а работайте с ним.

3. Публикация пользовательского контента

Делитесь контентом, созданным вашими клиентами — от отзывов и фотографий до видеообзоров. Это покажет другим клиентам, что вы цените их мнение, и способствует дополнительной вовлеченности.

Только не забудьте запросить разрешение на публикацию контента других пользователей.

Грабеж средь бела дня! Как случайно не нарушить авторское право в digital

4. Вебинары и прямые эфиры

Клиенты смогут делиться своим опытом и получать дополнительные знания в режиме реального времени. Это поможет установить связь между клиентами и вашим брендом и повысит их лояльность.

Например, бренд «Золотое яблоко» проводит обучающие стримы по выбору и правильному применению косметики для своих клиентов, в которых можно в режиме реального времени задать вопросы, оценить продукт и поделиться своим мнением, а также использует этот формат для продвижения определенных продуктов сети.

Здесь нет четких универсальных метрик — смотрим на количество, например, UGC контента, отзывов и тональность этих отзывов. Если у продукта большая линейка, или большой спектр услуг, можно отследить популярность того или иного продукта и понять, на что опираться в контенте. Например, продукт А много покупают и оставляют отзывы, а продукт В — нет. Надо тогда простимулировать аудиторию выгодными бонусами и посмотреть, изменилась ли динамика просмотров продукта В, какой теперь CTR, появились ли какие-то вопросы от подписчиков.

Шестой этап воронки продаж в социальных сетях — это критически важный момент для формирования прочных и долгосрочных отношений с клиентами. Успешная адвокация основана на доверии и удовлетворении потребностей клиентов, а также на мудром управлении их отзывами. С помощью активного вовлечения, создания в положительных эмоциях и предоставления возможности клиентам делиться опытом вы сможете значительно расширить свою долю рынка и увеличить объем продаж.

Помните, что лояльные клиенты — это не просто источники дохода, но и мощный инструмент для роста и развития вашего бизнеса в долгосрочной перспективе.

1 — понять, кто ваша ЦА

Чтобы создать работающую воронку, нужно хорошо понимать свою ЦА и подстраивать контент под ее потребности, боли, образ жизни и предпочтения.

Понять, кто ваш покупатель, можно разными способами — посмотреть, на кого ориентируются конкуренты, кто уже у вас покупает или интересуется продуктом, провести интервью с теми, кто вам потенциально интересен, но еще не пользуется вашим товаром/услугой.

2 — понять, в каком состоянии контент сейчас

Если у вас слабые соцсети с нерегулярным контентом, постоянными метаниями в сторону разных тем и форматов и отсутствием единого визуала — создать эффективную воронку не получится. Для начала нужно базово прокачать SMM, а чтобы это сделать нужно определить свои сильные и слабые стороны, посмотреть, что предлагают конкуренты и найти свои уникальные фишки.

3 — воспользоваться бесплатным аудитом соцсетей в Molinos

Объективно оценить свои соцсети — сложно. Многие специалисты и владельцы бизнеса попадают в опасную ловушку и пытаются ассоциировать себя с ЦА. Они начинают ставить себя на место ЦА и делают контент, который как им кажется будет интересен пользователям, но упускают важное — их боли и потребности могут отличаться от реальной ЦА, потому что они просто в нее не входят и не могут изнутри понять запросы других людей.

Вырваться из этой ловушки и трезво оценить свои соцсети поможет взгляд со стороны.

📍Оставьте заявку на бесплатный аудит — изучим ваши соцсети, посмотрим, что у конкурентов, дадим рекомендации, посчитаем бюджет на контент, рекламу и другие инструменты для решения ваших бизнес-задач. Оставьте свои контакты, а мы свяжемся и предложим удобное время.