1. Создание и поддержание имиджа как самой организации, так и отдельных ее проектов.
Поддержка образа бренда – очень важная задача перед отделом маркетинга.
⚡️У крупного бизнеса целевая аудитория более разношерстная: нынешние клиенты, потенциальные клиенты, государственные структуры, СМИ, инвесторы, партнеры и так далее. Чтобы сформировать правильные ассоциации в головах всех представителей ЦА, нужен особый подход.
Социальные сети помогают достигать комплексных целей на всех уровнях: от увеличения лояльности клиентов, до создания коммуникационной «подушки безопасности» в кризисных ситуациях.
💡 Решение
Вы можете делать разнообразный и разноформатный контент, который будет отвечать интересам разных аудиторий:
-
потенциальным клиентам важно давать экспертный контент, который будет убеждать в вашем профессионализме или качестве товаров;
-
текущим клиентам – полезные советы, которые помогут продлить срок службы товара или же стимулировать повторные записи на услугу с помощью полезных рассылок, акций, атмосферными видеороликами, которые так и манят вернуться на услугу (например, массаж) или купить другой продукт от бренда, чтобы собрать всю коллекцию;
-
партнерам рассказывать о достижениях;
-
потенциальным сотрудникам — о жизни внутри компании, команде и перспективах.
Тренды SMM в 2024 году: какой контент будет востребован аудиторией?
Также очень важно освещать и социальные моменты — не стесняйтесь делиться достижениями в научной, культурной или благотворительной деятельности.
Направьте контент на создание позитивной атмосферы вокруг вашего бренда.
Например, Сбер учит инвестициям и делает благотворительные проекты:
2. Формирование комьюнити
Социальные сети позволяют проводить комплексную работу с аудиторией и налаживать прямые контакты с ее представителями.
📎 Адвокат бренда – это лояльный потребитель, который активно рекомендует бренд другим людям, выступая в роли его «защитника» и представителя.
Адвокаты бренды – это те люди от которых зависит сверхприбыль компании. Именно они выбирают ваш продукт, даже при наличии более доступных альтернатив. Опыт показывает, что удержать старых клиентов куда дешевле и эффективнее, чем привлекать новых. В этом как раз и помогает сообщество.
💡 Решение:
- Приглашайте пользователей к общению: пусть люди задают вопросы и высказывают свое мнение, разработайте специальные площадки внутри социальных сетей для общения подписчиков между собой.
- Сформируйте скрипты ответов на самые часто задаваемые вопросы и оперативно отвечайте на них.
- В контенте показывайте решение проблемы аудитории, персонализируйте кейсы под самых активных участников группы. Люди должны видеть в вас помощника и старшего товарища и воспринимать ваш бренд как доброго эксперта, к которому всегда можно обратиться и быть уверенным, что специалисты не бросят подписчика в беде.
Главное — грамотно отрабатывайте негатив и введите правила общения. Держите дистанцию и не позволяйте устраивать перепалки между подписчиками. Тогда вы получите лояльное комьюнити, которое будет активно поддерживать ваши эксперименты и будет опорой во время неудач.
Как мы общались с подписчиками бренда и получили любовь и обожание аудитории: бренд напитков MIO
💡 Например, компания-производитель смартфонов Vivo строит комьюнити мобильных фотографов через конкурсы и публикации лучших работ своих подписчиков.
3. HR бренд и внутренний PR
Поиск хороших специалистов – задача сложная, особенно, когда речь идет о редкой технической специальности. Поэтому, несмотря на устоявшийся серьезный образ многих представителей крупного бизнеса, стоит быть открытым и демонстрировать все свои преимущества для привлечения лучших кадров.
В эпоху бешеной текучки не забывайте показывать, как вам дороги ваши сотрудники и покажите это вашей аудитории.
💡 Решение
В контенте уделите внимание рассказам о себе, условиях труда, возможностях для развития hard и soft skills. Если вы открыли программу стажировки, рассказывайте о ней. Возьмите интервью у сотрудников (вот пример такого поста) и задайте вопросы об их карьерном пути — пусть это будет человек, который когда-то пришел в компанию на практику от учебного заведения, а потом вырос до руководителя.
Главное будьте честными и не преувеличивайте. Фальсификация фактов приведет к потере лояльности со стороны как внешней, так и внутренней целевой аудитории и самым худшим образом отразится на общем имидже вашего бренда.
Например, у ПАО «Лукойл» есть отдельная рубрика посвященная сотрудникам.
4. Расширение целевой аудитории и повышение узнаваемости бренда
Привлечение новых целевых подписчиков повышает конверсию в продажу товаров, подписку на другие сообщества вашего проекта, посещение онлайн и оффлайн-мероприятий и другие целевые действия.
📍Другими словами, чем больше на вас подписано людей, тем больше людей может увидеть сообщение с переходом на страницу товара, перейти и купить. Даже если вы всемирно известный бренд, который имеет миллионы подписчиков, не стоит забывать, что социальные сети ежедневно работают над привлечением новых пользователей, среди которых может быть ваш будущий клиент.
💡Решение
-
Таргетированная реклама – внутренний инструмент большинства социальных медиа, который позволяет показать ваше рекламное сообщение максимально релевантной целевой аудитории. Настраивать показы можно по разным критериям: пол, возраст, интересны, географическое положение, время, подписки на сообщество и т. д.
Таргетированная реклама для бизнеса: зачем нужна и как настроить, чтобы не слить бюджет
-
Посевы у блогеров и в популярных сообществах – это размещение рекламного контента в каналах, пабликах и группах. Важно подобрать блогера или сообщество с максимально похожей аудиторией, тогда эффект от такой кампании будет максимально продуктивным.
Пошаговая инструкция по посевам в Telegram-каналах. Что, как и где размещать, чтобы реклама работала на вас
Не забывайте руководствоваться федеральным законом «О рекламе» от 13.03.2006 N 38-ФЗ и правилами социальных сетей, чтобы избежать штрафов, блокировок и проблем с публикацией.
А чтобы не получить штраф до 500 тысяч рублей, то обязательно маркируйте рекламу. Если запускаете посевы, то удобнее всего это делать с помощью специальных бирж Telegram-каналов — там все объявления маркируются автоматически. Какие еще преимущества у них есть и как мы использовали их для рекламы приложения — рассказали в кейсе.
Что посеешь, то пожнешь: как получить дешевые установки приложения c посевов в Telegram
5. Анализ конкурентов и отстройка от них
Ваши соперники в этой бизнес-игре, скорее всего, уже ведут социальных медиа. И мы с вами будем этим пользоваться.
Подробная аналитика страниц конкурентов даст информацию о том, какие рубрики и идеи лучше всего заходят целевой аудитории, позволит увидеть весь контент и найти сильные и слабые стороны, чтобы в будущем избежать тех ошибок, которые уже совершили соперники, а также не повторяться в формировании контент-плана.
Мы можем проанализировать контент и найти закономерности в текущих результатах (или их отсутствии), чтобы использовать уже для нашего продвижения.
💡 Решение
Подпишитесь на конкурентов и наблюдайте, как они ведут социальные сети, на каком языке общаются с целевой аудиторией, какую обратную связь получают по контенту. Используйте сервисы LiveDune и TGStat, чтобы получать подробные отчеты о показателях и метриках.
Четыре крупнейших банка России ведут свои страницы в ВК по-разному: у каждого свой эксклюзивный фирменный стиль, подача материала, подход к визуальной составляющей постов. Чтобы не смешиваться друг с другом важно предлагать что-то свое и выделяться на фоне конкурентов.