Нынешний год оказался щедр на нововведения, перемены в бизнес-процессах и свежие правила, с которыми необходимо считаться digital-рынку. С некоторыми тенденциями мы уже успели познакомиться и сработаться на протяжении 5-6 месяцев, а некоторые появились совсем недавно.
В этой статье SMM-стратег Molinos Ангелина Желтикова рассказывает о самых актуальных SMM-трендах, которые повлияют или уже влияют на нашу работу в осенне-зимний период, а также, вероятно, сохранят свою значимость в 2023 году.
Федеральный закон от 02.07.2021 № 347-ФЗ и поправки к нему вступили в силу с 1 сентября 2022 года и коснулись всех видов рекламы в Интернете: контекстной, медийной, нативной, таргетированной.
Теперь действуют новые правила:
Пока что закон не работает в полную силу, поскольку система не до конца отрегулирована. Переходный период продлится примерно до 1 ноября. Однако мы рекомендуем уже сейчас изучать правовое поле, консультироваться с юристами и начинать корректировать процессы, связанные с созданием и размещением рекламы.
Из-за глобальных и весьма стремительных изменений во всем мире пользователи еще больше ценят камерные digital-пространства «для своих»: спокойные, безопасные и скрытые от общего информационного потока. Например, приватные блоги на платформах вроде Boosty, платный контент в ВК-сообществах (VK Donut), Telegram-каналы и чаты по подписке и не только.
Аудитория готова перейти на отдельную площадку и заплатить «за вход», если предложить ей эксклюзивный и стоящий контент, закрытое и дружественное комьюнити, эмоциональный комфорт. Кроме того, нередко это превращается в способ поддержать любимое сообщество, блогера или бренд, что для многих тоже важно.
А еще подобная контент-стратегия позволит создать максимально близкий, доверительный контакт с целевыми пользователями и услышать из первых уст их потребности, пожелания, вкусы и интересы. И тестировать различные гипотезы можно в том же закрытом сообществе единомышленников.
TikTok сильно изменил рынок и потребительские привычки, и спрос на короткие видеоролики продолжает расти. Владельцы соцсетей понимают это и внедряют на свои площадки аналогичные инструменты: Reels, клипы и т. д..
В чем преимущества «TikTok-формата»? Во-первых, быстро вовлекает и не отнимает слишком много времени, можно смотреть где и когда угодно. Во-вторых, короткий ролик отличается активной динамикой, которая придает контенту красок, энергии, живости. Пользователь не скучает ни одной секунды. В-третьих, подобные видео прекрасно умеют совмещать развлечение и продажи, если грамотно подойти к съемкам, монтажу и сценарию. Кроме того, они еще стимулируют рост органического трафика.
Теория о том, что TikTok — это для подростков, опровергалась неоднократно. Короткие видео популярны в разных нишах, у разных возрастных и социально-демографических групп. Их используют, например, в fashion-, и beauty-индустрии, в event-сфере, для рекламы товаров и услуг практически из любых ниш.
Рынок совершенно точно будет развиваться в этом направлении, тренд можно назвать долгосрочным.
Актуальные площадки для выкладки короткометражного видеоконтента:
Сейчас клиенты ожидают не только закрытия своих потребностей, но и высокого сервиса. Если вовремя не предоставить пользователю информацию, он уйдет к более расторопному конкуренту.
Многие бренды внедряют чат-боты для общения в социальных сетях. Это хороший инструмент для обработки стандартных запросов: клиент получит ответ максимально оперативно. Также это помогает оптимизировать рабочий график сотрудников. Крупный и средний бизнес активно включает чат-боты в коммуникационные стратегии
Для небольших компаний автоматизация комьюнити выглядит следующим образом: создаем специальные скрипты по самым распространенным вопросам, используем их при обработке сообщений и добавляем к ним персонализированные приветствия или комментарии. Это ускорит коммуникацию.
Многие бренды уже используют платформы социальных сетей для продажи своей продукции и получения дохода. 
Этот тренд соответствует потребительскому поведению аудитории. По статистике, соцсети постоянно используются для поиска и покупки подходящих продуктов и услуг. Пользователь проходит полноценную воронку продаж в соцсетях.
По прогнозам, продажи через социальные сети продолжат расти. Insider Intelligence прогнозирует 97,2 миллиона покупателей через социальные сети в 2022 году — это 38.2% от общего количества пользователей Интернета (для анализа использовался рынок США).
Сами площадки тоже не отстают и совершенствуют разделы по продаже товаров в соцсетях. Например:
Be real. Люди больше не верят отфотошопленным фотографиям, им нужны живые эмоции и несовершенства. Аудитории важно понимать, что происходит «за кулисами», ей интересны внутренние процессы, успехи и поражения компании. Открытость и честность всегда чувствуются и вызывают отклик.
При этом пользователи часто ассоциируют себя с компанией. Покупая продукт, они приобретают еще и атмосферу бренда, его миссию, ключевое сообщение, ценности, приоритеты. Активная социальная позиция, благотворительность, забота об экологии — это то, что привлекает клиентов и помогает формировать лояльное комьюнити.
Пользователю важно понимать, что бренд ценит его индивидуальность, его мысли и чувства. Компании нужно транслировать это в коммуникации, проявлять эмпатию, внимание к запросам аудитории.
Хорошими маркерами в этом случае будут качественный комьюнити-менеджмент и обработка негативной обратной связи:
При этом аудитория хочет более активно взаимодействовать с компанией: предлагать идеи и участвовать в принятии решений. Они чувствуют важность собственного голоса и благодарят за то, что их слышат. Пользователи превращаются в адвокатов бренда, поскольку решение принималось совместно, они чувствуют ответственность и готовы отстаивать его.
Подобная стратегия демонстрирует, что продукт/услуга делается для людей
Согласно опросу Social Media Trends 2022, проведенному Hootsuite, 74% компаний заинтересованы в инвестициях в аудиоконтент и видят в нем потенциал. Почему так?
Аудиоформат удобен пользователю, поскольку требует меньшего включения и не привязан к одному месту. Можно просто надеть наушники и продолжить заниматься своими делами: ехать на работу, гулять в парке, убираться дома. В случае с прямой трансляцией можно попросить слово и высказаться — психологически включить динамик и заговорить легче, чем включить камеру. К тому же голосовые сообщения в мессенджерах сделали нас более раскрепощенными, более привычными к этому формату.
Аудиоконтент удобен и брендам, так как требует меньших вложений в продакшн (по сравнению с видео), позволяет задействовать новые площадки, охватывать новые аудитории, привлекать немедийных спикеров, у которых камера вызывает дискомфорт. Аудио помогает выстроить более тесный, даже интимный контакт с аудиторией (ощущение личной беседы с другом).
Рынок реагирует на спрос: соцсети создают специальные форматы аудио внутри своих площадок, компании записывают подкасты, проводят аудиоконференции и используют аудиорекламу.
Если хотите оценить удобство аудиоконтента — приглашаем послушать подкаст агентства Molinos:
Это прямой эфир, в котором ведущий демонстрирует продукцию бренда и отвечает на вопросы зрителей. При этом у аудитории есть возможность заказать товар здесь и сейчас. Возникает ассоциация с форматом «магазин на диване», но в этом случае акцент — на живой коммуникации с ведущим в режиме реального времени.
Компании часто привлекают к прямым эфирам знаменитостей и блогеров. Это повышает внимание к трансляциям, выстраивает доверительную коммуникацию и стимулирует продажи..
Тренд на такой формат, по данным iResearch, зародился в Китае и до сих пор наиболее развит именно там: валовая стоимость товаров (GMV) прямой трансляции электронной коммерции выросла с 4,5% от общей GMV онлайн-покупок в 2017 году до ожидаемых 20,3% в 2022 году. Ожидается, что к 2024 году он утроится и достигнет 35 миллиардов долларов.
Однако Live Stream Shopping успешно развивается и в остальном мире:
Добавились новые инструменты регулирования деятельности компаний в интернете:
Если вам сложно ориентироваться в новой правовой реальности, рекомендуем регулярно консультироваться с юристами, особенно с теми, кто специализируется на IT и digital. Иначе штрафы и потери для бизнеса будут слишком значительными.
