Поломка
Сайт не загружается, при переходе на другие страницы выдает ошибки, некорректно отображается на стационарных и мобильных устройствах, подвергся атаке хакеров.
Support — техническая поддержка сайтов
Сайт компании сегодня — основной источник информации о её деятельности, предоставляемых услугах, скидках и акциях. Поэтому очень важно, чтобы интернет-ресурс работал без сбоев, легко загружался и вовремя обновлялся.
Если не осуществлять постоянный контроль над сайтом, то рано или поздно вы столкнетесь с одной из трёх основных проблем:
Недоработка
Сайт постоянно выдаёт пустые страницы, долго загружается, дизайн сайта усложняет работу с ним, страницы сайта транслируют устаревший или не обладающий уникальностью контент.
Недоступность администрирования
Вам приходится обращаться к программистам для внесения как крупных, так и мелких изменений на сайт, вы не обладаете возможностью администрирования и модерации сайта самостоятельно, вы теряете контроль над сайтом, если его разработчики не выходят на связь.
Для решения этих и других проблем вам не обойтись без помощи программистов, проектировщиков, контент-менеджеров или UX-специалистов. В нашем агентстве цифровых коммуникаций есть сотрудники всех направлений, и мы готовы вернуть ваш сайт к жизни в максимально короткие сроки.
Порядок работ и уровень сервиса (SLA)
Приобретая один из пакетов часов, вы можете быть уверены, что каждая минута оплаченного времени будет использована для достижения поставленных целей, а гибкая система приоритезации заявок позволит оперативно решать критичные для бизнеса задачи.
Основная идея использования SLA заключается в том, что вы сами устанавливаете уровень критичности задачи, что и определяет сроки и стоимость ее решения. Чем выше критичность вашей задачи, тем быстрее она будет принята в работу.
Пакет "BASE support"
В пакет входят следующие возможности:
- Администрирование сайта
Добавление, изменение информации, общие технические работы - до 5 часов работы специалистов.
- Консультация
Поддержка по email с 10:00 до 18:30 в будние дни. Консультация специалиста по вопросам работы сайта.
- Мониторинг работоспособности
Установка и настройка системы мониторинга, включая контроль и корректировки.
- Обслуживание CMS
Поддержка версии CMS сайта, обновление ядра. Установка критических обновлений безопасности. Решение технических проблем.
- Резервное копирование
Ручное резервное копирование раз в месяц, включая автоматические бекапы.
Время реакции менеджера на заявку: 1-2 рабочих дня.
Стоимость пакета 49 500 руб/мес (без ндс).
Пакет "PRO support"
Все возможности пакета «BASE support» плюс дополнительные услуги.
- Контроль ошибок
только критические ошибки, влияющие на работу сайта. Выявление и устранение технических ошибок на сайте, а также контроль сайта в «Яндекс-Вебмастер» и «Google Search Console»
- Изменение функционала
Добавление, изменение разделов и страниц сайта. Добавление баннеров, функций, компоновка элементов, подключение плагинов и прочее.
(До 10 ч)
- Решение вопросов с тех. службами
Взаимодействие с хостинг-провайдером и регистратором доменов
- Защита от вирусов
Мониторинг состояния сайта и отражения атак. Удаление вирусов. Внедрение средств защиты
Время реакции менеджера на заявку: 6 часов.
Стоимость пакета 99 000 руб/мес (без ндс).
Пакет "PRO + support"
Все возможности пакета «PRO support» плюс дополнительные услуги.
- Поддержка почтового ящика
Создание новых почтовых ящиков. Настройка переадресации, скрытых копий и другое.
- Изменение функционала
Добавление, изменение разделов и страниц сайта. Добавление баннеров, функций, компоновка элементов, подключение плагинов и прочее.
(До 20 ч)
- Аналитика
Подготовка предложений по улучшению работы сайта. Составление плана работ.
- Поддержка в выходные
Поддержка по email с 10:00 до 18:30 в выходные и праздничные дни
Время реакции менеджера на заявку: 4 часов.
Стоимость пакета 165 000 руб/мес (без ндс).
Пакет "BUSINESS support"
Все возможности пакета «PRO+ support» плюс дополнительные услуги.
- Изменение функционала
Добавление, изменение разделов и страниц сайта. Добавление баннеров, функций, компоновка элементов, подключение плагинов и прочее.
(До 50 ч)
- Администрирование сайта
Добавление, изменение информации, общие технические работы. (БЕЗЛИМИТНАЯ)
Время реакции менеджера на заявку: 2-3 часа.
Стоимость пакета 264 000 руб/мес (без ндс).
Компетенции наших специалистов
Широкие компетенции наших специалистов в дополнение к высокой квалификации позволяют поддерживать и дорабатывать сайты практически на любых CMS и фреймворках.
Команда проекта
Александр Макаров
Фуллстек Разработчик
Занимается созданием как клиентской (фронтенд), так и серверной (бэкенд) частей веб-приложений, обеспечивает полный цикл разработки и комплексное владение технологиями для полноценной поддержки и улучшения веб-проекта.
Элвис Латипов
Тестировщик
Проводит тестирование функционала, безопасности и производительности веб-сайтов или приложений. Выявляет и отслеживает ошибки, а также обеспечивает высокое качество и надежность программного продукта.
Михаил Веренцов
Системный администратор
Обеспечивает надежность и высокую доступность веб-сайта или приложения. Отвечает за настройку, мониторинг и стабильную работы серверной инфраструктуры, включая сетевые ресурсы, безопасность и обновления.
Екатерина Тлусты
Менеджер проекта
Выстраивает эффективное взаимодействие между клиентом и командой — определяет требования, управляет командой, ставит задачи специалистам и составляет бэклог, отвечает за соблюдение сроков и достижение целей.
С нами уже работают
