Делаем чат-боты для маркетинга, клиентского сервиса и работы бизнеса

Ботов используют интернет-магазины, рестораны, службы доставки, такси, банки и финансовые организации. Возможности почти безграничны: бот, составляющий программу питания, следящий за погодой, помогающий распоряжаться финансами. Вы можете реализовать все, что рождается в вашем воображении, а мы поможем с этим.

Наши чат-боты могут работать и на множестве других платформ — Viber, WhatsApp, Slack, Discord, везде, где есть ваши пользователи. Так же чат-бота можно встроить в сайт или приложение.

У процесса создания ботов есть иллюзия простоты, но за этой простотой стоят этапы работы, которые нужно преодолеть для создания удобного и полезного решения.

Бот — это программа, позволяющая настроить коммуникацию с целевой аудиторией. Коммуникацию, которая должна быть построена на определенных правилах и сценарии.

На основе полученных данных построим сценарий коммуникации. Первый сценарий будет исключительно функциональным (т.е. что и за чем идет), без учета копирайта (красивых фраз, качественно построенных вопросов и т.д. — характера персонажа).

Далее наполним бота нужным настроением и продумаем все переходы

Бот может общаться разным языком: более деловым, литературным, разговорным или сленговым. Мы учтем позиционирование компании и проработаем под него копирайт сценария.

Также мы проработаем реакции бота на сообщения, которые он не понимает, вопросы для отправки заявки и т.д.

При разработке чат-бота мы используем собственный цифровой продукт компании Adminos.Bot — система управления чат-ботами. Он написан на популярном программном фреймворке Laravel (есть версия на Ruby on Rails) и имеет практически безграничные возможности расширения и написания дополнительных модулей и интеграций в дополнении к уже готовым решениям (Битрикс 24, эквайринг Альфа-Банк, Profitbase и другие).

В зависимости от задач бота мы напишем логику и интегрируем её в конструктор сценариев.

Редактирование сценария

В административной панели вы сможете полностью управлять существующим сценарием: редактировать тексты в сообщениях и кнопках, добавлять/удалять сообщения и ответы к ним, менять местами блоки «вопрос+ответы».

Отправка уведомлений

Вы сможете создавать сообщения, которые автоматически отправятся всем пользователям, и выставлять для них таймер.

«Дерево диалога» — визуальное отображение всего сценария. Уже отсюда вы сможете его редактировать. Либо перейдя в раздел «Сценарии» и создав дополнительные связки «вопрос+ответы».

Статистика

Смотреть статистику по прохождению бота: на каких вопросах пользователи уходят, как они отвечают на вопросы, какая обратная связь/отзывы. Также вы сможете смотреть, кто именно ваша аудитория: имя, возраст, город, род занятий, образование и т.д. Обращаем внимание, что эту информацию можно будет получить только в случае ее открытости. Если пользователь скрыл ее настройками приватности — доступа к ней нет.

Следите за статистикой прохождения квеста, за количеством брошенных коммуникаций, считайте конверсию.

Все наши разработки проходят процесс тщательного тестирования и проверки качества разработки (Quality Assurance). После того как мы убедимся, что все сценарии и интеграции работают как задумано мы перенесём готового чат-бота с наших серверов разработки на ваш выделенный сервер, который мы поможем найти, заказать и настроить.

В отличие от конструкторов, наше решение будет размещаться полностью на ваших серверах, что важно для конфиденциальности данных ваших пользователей. К тому же наше решение не привязывает вас к одному разработчику или поставщику услуг. Вы можете самостоятельно или с помощью других команд продолжить развитие продукта.

После запуска бота мы получим реальные данные от пользователей. Проанализировав эту статистику мы увидим нужно ли корректировать сценарии и алгоритмы работы чат-бота. Поскольку у нас есть готовые модули для большинства популярных платформ, мы сможем быстро доработать бота для работы через другие мессенджеры для увеличения охвата аудитории.

• В отличие от конструкторов, чат-бот находится на вашем сервере и доступен для доработок и модификации.
• Данные ваших пользователей находятся только у вас и вы имеете полный контроль над тем как они используются.
• Мы можем разработать любую логику взаимодействия, сценарии и интеграции.
• Нет ограничений на количество пользователей и абонентской платы за это (как это делается на конструкторах чат-ботов).
• Есть возможность разработать WebApp для платформы Telegram.