Чат-бот «буше»

Чат-бот «буше»

Проектирование
Разработка
Клиент

Сеть пекарен-кондитерских «буше». Существует на рынке более 20 лет, специализируется на кондитерских и хлебобулочных изделиях. Компания широко известна среди потребителей и не раз была призером международных конкурсов.

Задача

Компания обратилась к нам с задачей: разработать чат-бота в Telegram с подпиской на продукцию. Также в функционал бота должны были войти общение с менеджером, сбор заявок на работу в компании, новости сети и возможность оставить отзыв о работе точек сети или доставки.

Что сделали

После обсуждения деталей проекта, решили разделить работу на несколько итераций. Первая итерация — возможность проверить новый функционал на реальных пользователях, собрать отзывы и проработать нужные функции в последующих итерациях.

Разработали MVP и в первую итерацию включили функции подписки и формирование акций. Наладили интеграцию с сервисами компании: систему автоматизации ресторанов, HelpDesk, внутренние системы, эквайринг. Также реализовали связь с эквайрингом. Сделали так, чтобы прием платежей осуществлялся без участия менеджеров компании.


Этапы

Ноябрь-2021 — начало работы над ботом.

Февраль-2022 — запуск MVP.

Апрель 2022 — … — планируется вторая итерация бота.
Результат

Пользователь сейчас может подписаться на заранее сформированный пакет продукции компании по специальной цене. Он может выбрать день и время, когда будет приходить заказ и когда, в какой точке он будет его забирать. Также есть возможность выбирать время и точку, в разные дни разную. Ко времени, когда клиент придет в кафе сети, его уже будет ждать его заказ, оплаченный заранее.



За первые сутки ботом воспользовались около 100 человек. И их количество продолжает расти изо дня в день. Со стороны управления ботом менеджеры «Буше» получили инструменты для гибкой настройки сценариев и просмотра статистики. Также все данные, которые фигурируют в боте: брифы, отзывы, подписки — хранятся в админке и могут быть использованы для анализа в будущем. Визуальная часть управления сценариями помогает манипулировать связками «вопрос — ответ», как будет необходимо.

Команда

Алексей Первушин — project manager

Артем Бухтояров — Ruby-on-Rails Developer

Стек

Ruby-on-Rails — back-end бота.

Adminos — административная панель, созданная компанией Molinos. Включает в себя инструменты для гибкой настройки управления контентом. Также за счет собственной разработки имеет бесконечную масштабируемость.