Чат-бот для сети пекарен-кондитерских «буше»
Клиент
Сеть пекарен-кондитерских «буше». Существует на рынке более 20 лет, специализируется на кондитерских и хлебобулочных изделиях. Компания широко известна среди потребителей и не раз была призером международных конкурсов.
Задача
Компания обратилась к нам с задачей: разработать чат-бота в Telegram с подпиской на продукцию. Также в функционал бота должны были войти общение с менеджером, сбор заявок на работу в компании, новости сети и возможность оставить отзыв о работе точек сети или доставки.
Что сделали
После обсуждения деталей проекта, решили разделить работу на несколько итераций. Первая итерация — возможность проверить новый функционал на реальных пользователях, собрать отзывы и проработать нужные функции в последующих итерациях.
Разработали MVP и в первую итерацию включили функции подписки и формирование акций. Наладили интеграцию с сервисами компании: систему автоматизации ресторанов, HelpDesk, внутренние системы, эквайринг. Также реализовали связь с эквайрингом «Альфа-Банк». Сделали так, чтобы прием платежей осуществлялся без участия менеджеров компании.
Этапы
— Ноябрь 2021. Начало работы над ботом.
— Февраль 2022. Запуск MVP.
— Апрель 2022 … Планируется вторая итерация бота.
Результат
Пользователь сейчас может подписаться на заранее сформированный пакет продукции компании по специальной цене. Он может выбрать день и время, когда будет приходить заказ и когда, в какой точке он будет его забирать. Также есть возможность выбирать время и точку, в разные дни разную. Ко времени, когда клиент придет в кафе сети, его уже будет ждать его заказ, оплаченный заранее.
За первые сутки ботом воспользовались около 100 человек. И их количество продолжает расти изо дня в день. Со стороны управления ботом менеджеры «Буше» получили инструменты для гибкой настройки сценариев и просмотра статистики. Также все данные, которые фигурируют в боте: брифы, отзывы, подписки — хранятся в админке и могут быть использованы для анализа в будущем. Визуальная часть управления сценариями помогает манипулировать связками «вопрос — ответ», как будет необходимо.
Команда
Алексей Первушин — project manager
Артем Бухтояров — Ruby-on-Rails Developer
Стек
Ruby-on-Rails — back-end бота с коннектором Telegram.
Adminos — административная панель, созданная компанией Molinos. Включает в себя инструменты для гибкой настройки управления контентом. Также за счет собственной разработки имеет бесконечную масштабируемость.
