Top.Mail.Ru

Автоматизируй и властвуй: как внедрить чат-боты в маркетинг

И почему клиенты скажут вам «спасибо».
Дата23 мая 2024

🤔 Как не потерять клиента, который хотел записаться на услугу, но уже после рабочего дня, когда ответить было некому?

🤔 Как сделать клиенту персональное предложение, чтобы дополнительно стимулировать его совершить покупку?

🤔 Или как заранее закрыть возражения, чтобы сосредоточить усилия на продаже товара или услуги, а не рассказе о ней?

Решить эти и множество других маркетинговые задачи помогают ✨чат-боты✨.

Как использовать этот инструмент на максимум и грамотно интегрировать чат-боты в свой маркетинг-микс — рассказываем в статье.

Что такое маркетинг-микс в digital

Чат-боты — это эффективный, доступный и относительно простой способ автоматизировать, упростить или ускорить процесс работы с клиентами и маркетинг-микс в целом.

📍 Маркетинг-микс в digital — это набор инструментов и стратегий, которые помогают бизнесу продвигать свои товары или услуги в онлайн-пространстве.

Инструменты маркетинг-микса можно сравнить с ингредиентами, которые смешиваются в разных пропорциях, чтобы создать уникальный рецепт успеха товара или услуги на рынке.

Что включает маркетинг-микс в digital:

1. Продукт (Product): Разработка цифровых продуктов, услуг или контента, которые отвечают потребностям и ожиданиям целевой аудитории.

2. Цена (Price): Формирование конкурентоспособной ценовой политики, включая скидки, акции и гибкое ценообразование.

3. Распределение (Place): Использование онлайн-каналов распределения, таких как сайты, мобильные приложения, маркетплейсы и социальные сети для доступа к цифровым продуктам.

4. Продвижение (Promotion): Организация эффективных маркетинговых кампаний через контент-маркетинг, рекламу в интернете, социальные медиа и другие каналы.

Все эти инструменты должны работать вместе, чтобы создать целостное впечатление о компании и ее продукте.

Имея в своем распоряжении несколько инструментов, которые влияют на принятие решение о покупке, бренду легче адаптироваться к новым условиям рынка и потребностям клиентов.

Как можно использовать чат-боты в маркетинге

1. Автоматизировать обслуживание клиентов и сотрудников

Чат-боты могут предоставлять быстрые ответы на часто задаваемые вопросы, помогая пользователям мгновенно получить нужную информацию.

📍 Например, мы в агентстве разработали Dippi — это чат-бот для онбординга новых сотрудников.

🤖 Dippi закрывает сразу несколько задач:

  • отвечает на популярные вопросы — например, как получить пропуск, где поесть рядом с работой или к кому обратиться по разным рабочим вопросам
  • собирает обратную связь, чтобы улучшить процессы в команде
  • помогает с документами — подсказывает, как оформить отпуск или отгул, больничный.

Dippi освобождает время HR-специалиста и дает возможность заняться более сложными и творческими задачами.

Хочу такой чат-бот

2. Персонализировать взаимодействие

Чат-боты могут анализировать данные пользователей и предлагать персонализированные рекомендации и предложения, учитывая историю предыдущих взаимодействий и предпочтения клиентов.

📍 Например, чат-бот может обращаться к человеку по имени или предлагать классные промокоды как на первый заказ, так и на категории, товары в которых пользователь покупает чаще всего.

3. Повысить доступность и скорость обслуживания

Чат-боты доступны круглосуточно и мгновенно отвечают на запросы клиентов, улучшая опыт обслуживания и сокращая время реакции.

📍 Например, с помощью чат-бота сети салонов оптики «Очки для Вас» клиенты могут записаться на прием к офтальмологу, посмотреть разные модели очков и расписание врачей или заказать обратный звонок в любое время дня, и таким образом начать сразу взаимодействовать с брендом, даже если все менеджеры уже спят.

4. Генерировать лиды и улучшать конверсию

Чат-боты активно взаимодействуют с потенциальными клиентами, предлагая информацию о продуктах или услугах, собирая контактные данные и направляя клиентов по воронке продаж.

📍 Например, у Дмитрия Румянцева, главного организатора конференции «Суровый Питерский SMM» есть чат-бот, в котором он регулярно делится полезными материалами и тем самым «прогревает» аудиторию к покупке билета на мероприятие, подписке на другие каналы или приобретению курса.

Хотите, чтобы свежие статьи были у вас под рукой?
Подпишитесь на нашу рассылку. Никакого спама, только полезный контент один раз в месяц
Ваше имя
Ваш e-mail
Нажимая на кнопку ««Подписаться»», вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Subscription

Как интегрировать чат-бот в маркетинговые коммуникации

1. Определите цель

Определите, какие задачи и цели вы хотите достигнуть с помощью чат-бота в маркетинге. Например, это может быть улучшение обслуживания клиентов, сбор лидов, предоставление информации о продуктах или участие в маркетинговых кампаниях.

2. Выберите платформу

Выберите платформу для создания и интеграции бота. Вы можете воспользоваться любым конструктором для создания чат-бота или обратиться в веб-студию, которая специализируется на разработке, например, в Molinos.

Мы можем сделать чат-бот на конструкторе или разработать индивидуальную платформу для бота с вашим набором функций, сценариев, фишек и установкой на собственный сервер.

Наши чат-боты умеют:

  • отвечать на вопросы 24/7;
  • рассылать сообщения;
  • продавать товары и услуги;
  • собирать статистику и обратную связь;
  • играть в игры;
  • выставлять счета.
Хочу чат-бот

3. Разработайте чат-бота

Разработайте чат-бота с учетом целей маркетинга. Обеспечьте бота необходимыми навыками и функциональностью для эффективного взаимодействия с клиентами.

Создать чат-бот самостоятельно поможет наш бесплатный гайд:

Как создать чат-бот в Telegram, What’s App или Вконтакте: пошаговая инструкция для Aimylogic

4. Выберите канал для интеграции

Интегрируйте чат-бота с популярными мессенджерами, такими как Telegram или WhatsApp, чтобы обеспечить доступность и удобство для клиентов.

5. Обучите бота

Используйте чат-бота для предоставления подробной информации о вашем продукте или услуге. Он может отвечать на часто задаваемые вопросы, объяснять особенности продукции и помогать клиентам с выбором.

6. Расскажите вашим клиентам о чат-боте

Активно продвигайте свой чат-бот среди целевой аудитории. Расскажите клиентам о возможностях бота и как он может помочь им.

Сделать это можно с помощью контента в ваших социальных сетях, запуска статей в Промо Страницах, контекстной и таргетированной рекламы, посевов, email-рассылок, мероприятий-презентаций и других инструментов.

Как использовать некоторые инструменты мы уже рассказывали в статьях:

📍Таргетированная реклама для бизнеса: зачем нужна и как настроить

📍Пошаговая инструкция по посевам в Telegram-каналах. Что, как и где размещать, чтобы реклама работала на вас

📍Как вести социальные сети: большой гайд

7. Следите за работой и улучшайте

Отслеживайте работу бота, анализируйте данные и оптимизируйте его функционал для улучшения результатов в маркетинге.

Как эффективно использовать чат-бот в маркетинг-миксе: 7 советов

1. Персонализация сообщений

Используйте имена клиентов в сообщениях чат-бота для создания более персонализированного опыта. Клиенты чувствуют себя более ценными и важными, когда к ним обращаются по имени.

2. Приветствие и поддержка 24/7

Настройте чат-бота на автоматическое приветствие клиентов и предоставление поддержки в любое время суток. Это позволит улучшить обслуживание клиентов и реакцию на запросы.

3. Быстрые ответы на часто задаваемые вопросы

Обучите чат-бота быстро и эффективно отвечать на типичные вопросы клиентов, такие как информация о продуктах, ценах, способы оплаты и доставки.

4. Предложение персонализированных рекомендаций

Используйте данные о предпочтениях клиентов, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по продуктам или услугам.

5. Сбор обратной связи

Используйте чат-бота для сбора обратной связи от клиентов. Попросите клиентов оценить опыт обслуживания или задать вопросы о том, что им нравится или что можно улучшить.

6. Интеграция с системами CRM

Интегрируйте чат-бота с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы автоматически обновлять информацию о пользователях и их запросах.

7. Использование кнопок и быстрых команд

Предоставьте клиентам кнопки или быстрые команды для выполнения определенных действий, таких как оформление заказа или запись на консультацию.

Подведем итоги

⚡️ Чем больше каналов взаимодействия с клиентом, тем лучше его знаете вы и тем чаще он контактирует с вами. И чат-бот как раз может стать таким дополнительным каналом. А где много качественного взаимодействия, там и знание, лояльность и доверие.


📍 Чтобы успешно интегрировать чат-бот, важно не только прописать сценарии, разработать и обучить самого бота, но и понять потребности клиента и как их лучше всего закрыть с помощью этого инструмента.

Конструктор или разработка, запись на прием, помощь с выбором продукта, каталог, игра, полезная рассылка или что-то, чего еще не было — что бы вы ни выбрали, мы создадим чат-бот под любой ваш запрос.

Направьте свое время и усилия на новые рекламные кампании, улучшение услуг и развитие бренда, а рутину отдайте чат-боту.

А создание полезного чат-бота — нам 🤖

Хотите чат-бот? Расскажем про возможности и посчитаем стоимость
Ваше имя
Ваш телефон
Ваш e-mail
Отправляя свои данные, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности.
Интересное из мира Digital

Статьи из мира Digital

7 минут на прочтение
Новинки Яндекс Директа: ЕПК, нейросети и другие фишки сервиса
Разбираемся, как устроена единая перфоманс кампания и кому будут полезны последние обновления в Директе.
Senior специалист по контекстной рекламе
11 минут на прочтение
Как продвигать отели и гостиницы в Яндексе: 5 инструментов, чтобы заполнить все номера
Готовимся к лету правильно.
Middle performance специалист
14 минут на прочтение
Контекстная реклама в B2B: как настроить, чтобы получить лиды
Тот случай, когда даже одна конверсия может окупить все затраты на продвижение.
Специалист по контекстной рекламе
4 минуты на прочтение
Новая версия Вордстата — что изменилось и как это повлияет на работу?
Рассказываем, что нового появилось, чем лучше старой и почему момент перехода неизбежен.
Middle performance специалист
9 минут на прочтение
Как попасть в поисковые подсказки Яндекса?
Рассказываем, как сделать свой бренд популярнее и при чем тут новый сериал «Слово пацана».
Специалист по контекстной рекламе
Редактор Molinos
7 минут на прочтение
Как определить, выгодно ли бизнесу запускать рекламу и сколько прибыли она принесла?
Рассказываем, что такое ROI, ROMI, ROAS и ДРР и как считать эти показатели.
Senior специалист по контекстной рекламе
Редактор Molinos
17 минут на прочтение
Как работать с Яндекс.Вордстат и чем новая версия лучше старой?
Полезный гайд по Вордстату, который научит эффективно подбирать ключевые слова и использовать возможности инструмента на 100%.
SEO-специалист
Редактор Molinos
10 минут на прочтение
Видеореклама без YouTube: какие возможности остались в России?
Где сейчас эффективно запускать видеорекламу — обзор площадок, форматов и цен.
Руководитель отдела performance
11 минут на прочтение
Как провести аудит магазина на маркетплейсе: краткий чек-лист
Рассказываем из чего состоит аудит и делимся простым чек-листом с вопросами, которые помогут ничего не упустить.
Специалист по контекстной рекламе
9 минут на прочтение
Как продвигать медицинскую клинику — 5 советов по контекстной рекламе, SERM и соцсетям
Как эффективнее запускать рекламу, работать с отзывами и вести соцсети.
Middle-таргетолог
Редактор Molinos
26 минут на прочтение
Словарь терминов по маркетплейсам: 120+ слов
Собрали все слова, которые встречаются в работе с маркетплейсами.
Специалист по контекстной рекламе
10 минут на прочтение
Берем от маркетплейса всё — наш путеводитель по рекламным форматам Ozon
Рассказываем, за что вы полюбите продвижение на маркетплейсе и какой рекламный формат выбрать.
Исполнительный директор
9 минут на прочтение
Продвижение медицинских услуг
Собрали в один материал рекомендации для рекламодателей о том, что делать, чтобы получать целевые заявки для медицинских клиник и лабораторий
Senior специалист по контекстной рекламе
5 минут на прочтение
Looker Studio (бывший Google Data Studio) – что это такое и для чего нужно
Знакомимся с удобным инструментом для аналитики, разбираемся кому и как он пригодится
Senior специалист по контекстной рекламе
6 минут на прочтение
Тренды в performance рекламе на 2023 год
На что обратить внимание и что стоит освоить уже сейчас — рассказывает Элина Павлова, Head of performance Molinos
Руководитель отдела performance
6 минут на прочтение
Как выбрать подрядчика на performance-маркетинг
Рассказывает Head of Performance Molinos Элина Павлова
Руководитель отдела performance
6 минут на прочтение
Актуальные инструменты контекстной рекламы
Руководитель отдела performance
5 минут на прочтение
Продвижение B2B в Яндекс
Как привлекать заявки для сложных ниш? Руководитель отдела performance дает 9 полезных советов, которые вы можете применить в своем проекте
Руководитель отдела performance
12 минут на прочтение
Продвижение строительного бизнеса
Чек-лист по продвижению бизнеса из строительной тематики в Яндекс для специалистов по маркетингу и не только
Специалист по контекстной рекламе
6 минут на прочтение
Контекстный таргетинг в MyTarget для лидогенерации
Контекстный таргетинг в MyTarget значительно обновился и начал показывать отличные результаты
Таргетолог
9 минут на прочтение
Часто задаваемые вопросы про контекстную рекламу
Руководитель отдела Performance Marketing
8 минут на прочтение
Мировые тренды digital рекламы 2019
Ежегодно аналитик Мэри Микер выпускает отчет о мире интернет-технологий сегодня: 333 слайда Internet Trends 2019 о движущих силах мира диджитал в глобальном масштабе. О ключевых тенденциях развития рекламы в интернете читайте в нашей статье.
11 минут на прочтение
Мировые тренды электронной торговли 2019
Ежегодно аналитик Мэри Микер выпускает отчет о мире интернет-технологий сегодня: 333 слайда Internet Trends 2019 о движущих силах мира диджитал в глобальном масштабе. Ключевые тенденции из отчета в нашей статье.
3 минуты на прочтение
Чек-лист для запуска рекламы в «Яндекс.Навигаторе»
Реклама в «Навигаторе» — это еще один интересный инструмент для привлечения ваших потенциальных клиентов. Пошагово расскажем, как настроить кампанию и раскроем результаты тестирования РК в «Навигаторе» на примере клиники.
Исполнительный директор
6 минут на прочтение
Полный Sold Out на детском шоу. От 0 до 3 млн рублей за 1 месяц
Кейс, в котором мы открыто покажем расходы, доходы и конверсии.
Менеджер проекта
2 минуты на прочтение
«Яндекс. Метрика» VS Google Analytics. Кто кого?
Digital-стратег
6 минут на прочтение
Как отследить эффективность digital-активности в офлайне?
Как узнать, доехал ли пользователь до магазина, совершил ли покупку после посещения страницы контактов или карточки товара на сайте? Делимся проверенными способами.
Специалист отдела контекстной рекламы
6 минут на прочтение
Три совета от ведущего маркетолога Molinos. Как не упустить своего покупателя в 2018?
«Потребление» интернета изменилось кардинально. И меняется каждый день у нас на глазах. Расскажем, как в 2018 оказаться с вашей услугой в нужное время в нужном месте.
Руководитель отдела Performance Marketing
3 минуты на прочтение
Социальная сеть Вконтакте для премиальных брендов. SMM кейс Royal Caribbean
Как продвигать luxury бренд через Вконтакте и какую конверсию можно получить. Делимся первыми результатами продвижения.
Digital-стратег, координатор MolinosLab