Обратно

Статистика Вконтакте 2022: как смотреть и для чего ее использовать

Статистика «ВКонтакте» — не просто цифры, а инструмент управления вашим сообществом и неисчерпаемый источник бесценной информации о ваших клиентах. Рассказываем, где смотреть статистику и как ее использовать для повышения эффективности вашего сообщества «ВКонтакте».
Татьяна ЛавроваТаргетолог
Дата22 апреля 2022

Чтобы продвижение вашего бизнеса во «ВКонтакте» было эффективным, важно отслеживать статистику. Даже особо не углубляясь в цифры, оттуда можно вынести много информации о результативности стратегии, которой вы в данный момент придерживаетесь.

Регулярное отслеживание статистики «ВКонтакте» поможет своевременно скорректировать ваши действия, понять, какие методы работают, а какие впустую тратят время и деньги.

И наоборот — если показатели вас удовлетворяют, то вы можете спокойно двигаться вперед по своему плану развития сообщества в этой социальной сети.

Хочу консультацию по ВКонтакте

Что значит «Статистика во “ВКонтакте”» и где ее смотреть?

Разделы со статистикой «ВКонтакте» можно посмотреть:

  • у сообществ;


  • у личных страниц


  • у рекламных кампаний в рекламном кабинете.


Рассмотрим подробнее статистику каждого раздела.

Статистика сообществ «ВКонтакте»

Зайдя в раздел «Статистика», мы попадаем на главную страницу с обзором всех основных метрик. Мы можем сразу отследить динамику группы по нескольким показателям. Здесь можно выбрать необходимый для анализа период или оставить по умолчанию 7 дней.



Если вы нажмете на окошко с интересующей метрикой, откроются более подробные графики. Также, чтобы посмотреть более детальный анализ каждого показателя, можно передвигаться по вкладкам в верхнем меню:



Охват

В этом разделе «ВКонтакте» нам предоставляет подробную информацию о количестве аудитории, которая увидела публикации сообщества в ленте или на стене за определенный срок.

В разрезе статистики по дням приведены графики общего охвата. Показано число уникальных пользователей, увидевших посты, и — отдельными графиками — из каких охватов складывается общий: охват по подписчикам, виральный и рекламный.


Если вы являетесь владельцем или администратором бизнес-сообщества, то для вас важный показатель — охват по подписчикам, т. к. это наиболее теплая аудитория, готовая совершить покупку. Проседание в этом охвате приводит к тому, что ваши посты не показываются лояльным пользователям, а значит, про вас начинают забывать.

Чтобы этого не происходило, мы рекомендуем периодически продвигать хорошие качественные посты на аудиторию подписчиков сообщества. Это не только повысит охват, но и благотворно скажется на вовлеченности. А значит, ваши следующие публикации во «ВКонтакте» покажут большему количеству пользователей.

К сожалению, с вирального охвата, если ваше сообщество не носит развлекательный характер, очень редко приходит целевая аудитория, которая готова реагировать на контент и совершать покупки.

Рекламный охват зависит от бюджета, который вы готовы вложить в продвижение записей и рекламных постов.

В разделе «Охват» также приведены ценные социально-демографические характеристики пользователей, которым показываются ваши публикации. При анализе пола и возраста можно скорректировать рубрики контента, настройки аудиторий для показа рекламы, точнее подбирать паблики для размещения рекламных постов и даже дизайн оформления сообщества. Это сделает группу более интересной и понятной для вашей целевой аудитории.


Рекомендуем обратить внимание на распределение охвата по устройствам. Сейчас аудитория чаще просматривает контент с мобильных устройств, поэтому очень важно сделать сообщество удобным в использовании именно в приложении. Подключить виджеты, меню, сделать навигацию понятной. Адаптировать обложку под мобильную версию, и, конечно, сайт, если из сообщества вы ведете для покупки туда.


Посещаемость

Посмотреть посещаемость группы во «ВКонтакте» можно в соответствующей вкладке.

На первом графике показано, сколько уникальных посетителей получило ваше сообщество (синий) за определенный период. Если подписчик или просто пользователь зашел в сообщество сначала с мобильного приложения, а затем в веб-версии, то он будет засчитан как один уникальный посетитель.

А вот все общие просмотры группы отражены во втором графике (сиреневый). Если один пользователь в течение дня зашел в сообщество пять раз, все они учитываются именно здесь.

Этот график отражает ваше активное ядро: то количество пользователей, которые регулярно к вам заходят, читают посты, возможно, ищут какую-то информацию, оставляют комментарии. Это самая лояльная аудитория, которая первой увидит вашу новую публикацию и, скорее всего, готова платить за ваши товары или услуги.


Далее идут диаграммы, отражающие социально-демографические характеристики. Они по своей сути похожи на те, что во вкладке «Охват», только относятся именно к тем, кто посетил ваше сообщество за определенный временной промежуток.

Диаграмма «Источники переходов» отражает, откуда преимущественно аудитория попадает в вашу группу. Ее можно интерпретировать и так: откуда пользователи «ВКонтакте» узнают о вас. Из рекламы, или увидели вашу группу в списке пабликов на странице друга, или ваше сообщество в числе первых в поисковой выдаче соцсети по ключевым словам.


На графике «Участники» отражена динамика ваших подписчиков. Если выбрать «За все время», то можно увидеть общий прирост группы, а в разделе «За сутки» представлены показатели по тем, кто подписался и отписался.

Количество подписок — важный показатель для развития сообщества. Это приток свежей аудитории, которая заинтересовалась вашим контентом или товаром, она готова вовлекаться и со временем (а возможно, и сразу) покупать.

На отписки также стоит ориентироваться. Они есть всегда, в любой группе, какой бы интересный контент вы ни генерировали. Интересы людей меняются, хочется избавиться от уже неактуальной информации в своей ленте, и люди отписываются.

Очень важно отслеживать всплеск отписок, если их количество превысило средний показатель. Правильно сделанный вывод о причине поможет вам избежать такого оттока аудитории в дальнейшем. Это может быть какой-то пост, который вызвал резонанс и разочарование вашей аудитории. А возможно, просто завершился конкурс и все желающие получить приз, но не готовые покупать продукт, ушли.


График «Просмотры разделов» поможет лучше понять целевую аудиторию, отследить ее паттерны поведения. Например, есть ниши, целевая аудитория которых предпочитает сразу идти в фотоальбомы и смотреть фотографии продукта. А есть другие, которые предпочитают в большей степени заходить в карточки товаров и получать оттуда всю необходимую информацию для принятия решения о покупке. А есть сообщества, где пользователи очень любят коммуницировать и обязательно заходят в обсуждения в поисках интересной темы.

Все это необходимо учесть при наполнении сообщества информацией. Если ваши подписчики любят обсуждения, то, периодически открывая их на новую тему, вы можете увеличить охваты и посещаемость группы. И наоборот — если ваша целевая аудитория не проявляет интерес, например, к разделу «Товары», то в целом, чтобы не загружать сообщество лишними блоками, стоит просто их убрать.


Аналогично и про переходы в приложения, которые подключены к вашему сообществу. Если они не пользуются популярностью, аудитория не заходит и не совершает целевого действия, то ими не стоит загружать группу.



Активность

Зайдя в эту вкладку, первым делом мы видим число пользователей, которые подключили себе уведомление о выходе новых записей, и тех, кто порекомендовал группу своим друзьям. Это ваша самая лояльная аудитория, которая следит за вышедшими публикациями, чтобы быть в курсе событий и не пропустить ценную информацию о вашей компании или продукте.

Мы рекомендуем стараться увеличивать этот показатель интересным контентом с призывом нажать на колокольчик, чтобы получать уведомления.



На графике «Обратная связь» отражены все действия пользователей, которые совершались с публикациями: лайки, репосты, комментарии, «рассказать друзьям».


На следующем графике отражена активность аудитории по разделам. Здесь можно отследить, что охотнее готов совершить пользователь: прокомментировать фотографию или загрузить свою, поучаствовать в обсуждениях и т. д. Это следует учитывать при выборе рубрик и формата контента.


Количество нажатий на кнопку действия помогает понять, правильно ли выбрана точка соприкосновения с целевой аудиторией. Здесь можно проводить эксперименты и отслеживать статистику, как вашим потенциальным клиентам удобнее контактировать с компаний в соцсети: например, кнопка вызова, или «написать в сообщения сообщества», или «оставить онлайн-заявку в приложении».


Правильно оформленное описание сообщества может закрыть сразу несколько возражений потенциальных клиентов: кто вы, почему нужно покупать именно у вас, в чем выгода для клиентов перед конкурентами, как оплатить и как получить, где более подробно изучить информацию и т. п. На графике ниже можно отследить количество переходов по ссылкам из этого раздела.


Товары

Раздел полезен тем, кто подключил магазин. Здесь отображается информация по каждому товару (или подборке): охват, сколько пользователей положили в корзину, какой доход с этого товара, конверсия из просмотров в заказ.

В дальнейшем информацию о самом популярном продукте среди ваших покупателей можно использовать для привлечения новых клиентов: периодически делать акцию на него и запускать в рекламу, чаще рассказывать о нем, делать рассылки с предложением специальной цены и т. п.

Сообщения сообщества

В этом разделе на первом графике отражено, сколько уникальных пользователей отправили вам сообщения за сутки. Данные доступны за последние 30 дней.

На втором показано общее количество отправленных и полученных сообщений в течение последних 30 дней.

Здесь можно отследить, насколько добросовестно работают администраторы и реагируют на входящие сообщения.


Татьяна ЛавроваТаргетолог

В социальных сетях очень важно быстрое реагирование на входящее сообщение. Как правило, пользователь пишет сразу в несколько сообществ конкурентов. С наибольшей вероятностью покупка совершится в той группе, в которой быстрее и качественнее закроются все его возражения. Поэтому мы рекомендуем отвечать на сообщение не дольше 10 мин.

Для мгновенного ответа сейчас можно настроить бот в сообществе, который пришлет всю необходимую информацию для покупки либо сориентирует, через сколько минут с пользователем свяжется менеджер.

Чисто теоретически при качественной работе администратора сиреневый график всегда должен быть выше. Это значит, что на каждое «спасибо» всегда посылается ответ от имени вашей группы, например: «Пожалуйста, носите с удовольствием!». Это не просто признак хорошего тона, а способ оставить приятное впечатление о себе как о продавце. Как известно, клиенты возвращаются именно туда, где им было комфортно совершать покупки.


Записи

Статистика записей доступна тем сообществам, которые имеют не менее 5000 подписчиков, награждались «Прометеем» или запускали хоть раз таргетированную рекламу. В интерфейсе «ВКонтакте» можно посмотреть статистику последних 300 публикаций.

Анализируя данные, сортируя по интересующим вас показателям, можно посмотреть самые популярные публикации, которые пришлись по душе читателям.

Эту информацию очень важно использовать в дальнейшем при составлении контент-плана, выборе формата публикаций, рубрик и тем. Чем более интересными посты кажутся для подписчиков, тем чаще они будут заходить в ваше сообщество и реагировать лайками, постами, репостами. Все это повышает общую статистику группы, делает ее живой и привлекающей внимание потенциальных клиентов.


При нажатии на конкретную запись открывается подробная ее статистика.


Отчеты

В этой вкладке собираются еженедельные отчеты, которые создаются «ВКонтакте» в сравнении с предыдущей неделей.

Статистика личной страницы

Посмотреть статистику собственной страницы не составит труда в том случае, если у вас есть не менее 100 подписчиков (не друзей!). Именно при этом условии появляется раздел под аватаром.



Для личной страницы можно отслеживать охваты, посещаемость и активность пользователей, которые видели ваши записи и взаимодействовали с ними.

В целом суть всех приведенных графиков и диаграмм аналогична статистике сообществ, поэтому не будем подробно на них останавливаться.

Для кого может быть важна статистика личной страницы: для экспертов, авторов и блогеров, которые развивают свою страницу, общаются со своей целевой аудиторией именно через личность.

Напоминаем, что по правилам «ВКонтакте» осуществлять коммерческую деятельность с личной страницы запрещено. Для продаж своих услуг необходимо создавать сообщество.

Статистика в рекламном кабинете

Важно! Настраивать таргетированную рекламу во «ВКонтакте» и не отслеживать статистику бессмысленно. Весь рекламный кабинет представляет собой таблицы с цифрами и показателями. Статистику можно отслеживать на уровне рекламных объявлений и целых кампаний.

Давайте подробнее разберемся, на какие показатели стоит обращать внимание, чтобы оценить эффективность запущенной рекламы или работы вашего таргетолога.

На главной странице рекламного кабинета перед нами представлены все рекламные кампании со значениями основных показателей:

  • затраты,
  • установленные лимиты,
  • количество показов,
  • сколько переходов было получено,
  • кликабельность CTR (средняя по объявлениям),
  • стоимость клика eCPC,
  • стоимость 1000 показов eCPM.

Эти показатели можно отслеживать за любой период, который настраивается в календаре.




Если зайти во вкладку «Детализация», то эти показатели разобьются в разрезе дня или месяца (в зависимости от того, что вы выберете).


При нажатии на рекламную кампанию открывается статистика для каждой рекламной записи. Их также можно смотреть за любой временной промежуток. Таблица с этими показателями более подробна. Ее можно дополнить колонками, чтобы дополнительно отслеживать, например, количество вступлений и стоимость подписчика.

Под таблицей «ВКонтакте» приводит диаграммы с социально-демографическими характеристиками пользователей, увидевших рекламу и — отдельно — совершивших переход.

Это очень ценная информация, так как, опираясь на эти данные, можно подкорректировать настройки рекламной кампании и сделать ее более эффективной.



В рекламном кабинете нет неважных показателей, и если вы серьезно настроены развивать бизнес во «ВКонтакте», то обращайте внимание на все цифры.


Татьяна ЛавроваТаргетолог

Например, у нас был клиент, который продавал недорогие услуги и, как нам казалось после анализа ниши в целом на рынке, с недолгим циклом сделки. Поэтому изначально мы построили стратегию рекламной кампании с продажами услуг «в лоб». Да, безусловно, они принесли какой-то результат: продажи были, стоимость лида укладывалась в KPI. Но, проанализировав статистику, мы увидели, что основная масса представителей целевой аудитории предпочитали сначала подписаться на группу и изучать контент в течение двух недель. Тогда мы добавили рекламные кампании с целью на подписчиков, усилили в группе продающий и экспертный контент и тем самым снизили стоимость лида почти в два раза.

Экспорт статистики

Статистику сообщества, личной страницы и рекламных кампаний легко выгрузить в формате .xls или .csv. Кнопка «Выгрузить статистику» для сообществ и личных страниц находится в правом верхнем углу раздела «Статистика», а в рекламном кабинете — в самом разделе «Статистика» в левом меню.

Выгруженные файлы в дальнейшем удобно просматривать в Excel для поиска более глубоких закономерностей или использовать для составления отчета.

Как посмотреть статистику «ВКонтакте» с мобильного телефона

В мобильном приложении статистика также есть, но в урезанном варианте. Здесь можно отследить изменение охвата, динамику подписчиков и сообщений в сообществе, статистику для записей и все активности в сообществе за выбранный период.

Для отслеживания статистики в полном объеме «ВКонтакте» советует установить приложение VKadmin. Но в последнее время оно плохо работает, долго загружает данные или не загружает вообще и выдает ошибку.

Подведем итоги

Статистика «ВКонтакте» помогает лучше понять свою целевую аудиторию. Через изучение графиков и диаграмм, на которых представлены пол, возраст, география и так далее, вы узнаете ближе подписчиков и пользователей, которым интересен ваш контент.

Эту информацию важно использовать при выборе тем для публикаций, позиционировании, оформлении сообщества, продажах.

Регулярное отслеживание статистики сообщества и личной страницы по динамике охвата, посещаемости и активности даст четкое представление о том, какие публикации вызывают наибольший интерес, какой формат постов предпочтительнее для вашей аудитории, а на какие единицы контента не стоит тратить силы.

В рекламном кабинете в первую очередь отслеживаем статистику по ключевым показателям, с какой целью реклама запущена: если на привлечение подписчиков, то смотрим на CPF, если это лидогенерация, то смотрим на стоимость лида CPL, если кампания охватная, — на CPM и т. д.

Также рекомендуем смотреть на побочные метрики, чтобы контролировать ситуацию в целом.

В рекламном кабинете обязательно стоит обращать внимание на демографию пользователей, взаимодействующих с рекламой. Это поможет убедиться в соответствии креатив — предложение — целевая аудитория, особенно если вы еще находитесь на этапе теста и не сегментируетесь по полу и возрасту.

Статистика «ВКонтакте» — важнейший инструмент для эффективного продвижения своих услуг или товаров.


Татьяна ЛавроваТаргетолог

Если хотите узнать, как использовать ВКонтакте для развития вашего бизнеса, пожалуйста, обращайтесь! Будем рады помочь.