Если вы являетесь владельцем или администратором бизнес-сообщества, то для вас важный показатель — охват по подписчикам, т. к. это наиболее теплая аудитория, готовая совершить покупку. Проседание в этом охвате приводит к тому, что ваши посты не показываются лояльным пользователям, а значит, про вас начинают забывать.
Чтобы этого не происходило, мы рекомендуем периодически продвигать хорошие качественные посты на аудиторию подписчиков сообщества. Это не только повысит охват, но и благотворно скажется на вовлеченности. А значит, ваши следующие публикации во «ВКонтакте» покажут большему количеству пользователей.
К сожалению, с вирального охвата, если ваше сообщество не носит развлекательный характер, очень редко приходит целевая аудитория, которая готова реагировать на контент и совершать покупки.
Рекламный охват зависит от бюджета, который вы готовы вложить в продвижение записей и рекламных постов.
В разделе «Охват» также приведены ценные социально-демографические характеристики пользователей, которым показываются ваши публикации. При анализе пола и возраста можно скорректировать рубрики контента, настройки аудиторий для показа рекламы, точнее подбирать паблики для размещения рекламных постов и даже дизайн оформления сообщества. Это сделает группу более интересной и понятной для вашей целевой аудитории.
Рекомендуем обратить внимание на распределение охвата по устройствам. Сейчас аудитория чаще просматривает контент с мобильных устройств, поэтому очень важно сделать сообщество удобным в использовании именно в приложении. Подключить виджеты, меню, сделать навигацию понятной. Адаптировать обложку под мобильную версию, и, конечно, сайт, если из сообщества вы ведете для покупки туда.
Посещаемость
Посмотреть посещаемость группы во «ВКонтакте» можно в соответствующей вкладке.
На первом графике показано, сколько уникальных посетителей получило ваше сообщество (синий) за определенный период. Если подписчик или просто пользователь зашел в сообщество сначала с мобильного приложения, а затем в веб-версии, то он будет засчитан как один уникальный посетитель.
А вот все общие просмотры группы отражены во втором графике (сиреневый). Если один пользователь в течение дня зашел в сообщество пять раз, все они учитываются именно здесь.
Этот график отражает ваше активное ядро: то количество пользователей, которые регулярно к вам заходят, читают посты, возможно, ищут какую-то информацию, оставляют комментарии. Это самая лояльная аудитория, которая первой увидит вашу новую публикацию и, скорее всего, готова платить за ваши товары или услуги.
Далее идут диаграммы, отражающие социально-демографические характеристики. Они по своей сути похожи на те, что во вкладке «Охват», только относятся именно к тем, кто посетил ваше сообщество за определенный временной промежуток.
Диаграмма «Источники переходов» отражает, откуда преимущественно аудитория попадает в вашу группу. Ее можно интерпретировать и так: откуда пользователи «ВКонтакте» узнают о вас. Из рекламы, или увидели вашу группу в списке пабликов на странице друга, или ваше сообщество в числе первых в поисковой выдаче соцсети по ключевым словам.
На графике «Участники» отражена динамика ваших подписчиков. Если выбрать «За все время», то можно увидеть общий прирост группы, а в разделе «За сутки» представлены показатели по тем, кто подписался и отписался.
Количество подписок — важный показатель для развития сообщества. Это приток свежей аудитории, которая заинтересовалась вашим контентом или товаром, она готова вовлекаться и со временем (а возможно, и сразу) покупать.
На отписки также стоит ориентироваться. Они есть всегда, в любой группе, какой бы интересный контент вы ни генерировали. Интересы людей меняются, хочется избавиться от уже неактуальной информации в своей ленте, и люди отписываются.
Очень важно отслеживать всплеск отписок, если их количество превысило средний показатель. Правильно сделанный вывод о причине поможет вам избежать такого оттока аудитории в дальнейшем. Это может быть какой-то пост, который вызвал резонанс и разочарование вашей аудитории. А возможно, просто завершился конкурс и все желающие получить приз, но не готовые покупать продукт, ушли.
График «Просмотры разделов» поможет лучше понять целевую аудиторию, отследить ее паттерны поведения. Например, есть ниши, целевая аудитория которых предпочитает сразу идти в фотоальбомы и смотреть фотографии продукта. А есть другие, которые предпочитают в большей степени заходить в карточки товаров и получать оттуда всю необходимую информацию для принятия решения о покупке. А есть сообщества, где пользователи очень любят коммуницировать и обязательно заходят в обсуждения в поисках интересной темы.
Все это необходимо учесть при наполнении сообщества информацией. Если ваши подписчики любят обсуждения, то, периодически открывая их на новую тему, вы можете увеличить охваты и посещаемость группы. И наоборот — если ваша целевая аудитория не проявляет интерес, например, к разделу «Товары», то в целом, чтобы не загружать сообщество лишними блоками, стоит просто их убрать.
Аналогично и про переходы в приложения, которые подключены к вашему сообществу. Если они не пользуются популярностью, аудитория не заходит и не совершает целевого действия, то ими не стоит загружать группу.
Активность
Зайдя в эту вкладку, первым делом мы видим число пользователей, которые подключили себе уведомление о выходе новых записей, и тех, кто порекомендовал группу своим друзьям. Это ваша самая лояльная аудитория, которая следит за вышедшими публикациями, чтобы быть в курсе событий и не пропустить ценную информацию о вашей компании или продукте.
Мы рекомендуем стараться увеличивать этот показатель интересным контентом с призывом нажать на колокольчик, чтобы получать уведомления.
На графике «Обратная связь» отражены все действия пользователей, которые совершались с публикациями: лайки, репосты, комментарии, «рассказать друзьям».
На следующем графике отражена активность аудитории по разделам. Здесь можно отследить, что охотнее готов совершить пользователь: прокомментировать фотографию или загрузить свою, поучаствовать в обсуждениях и т. д. Это следует учитывать при выборе рубрик и формата контента.
Количество нажатий на кнопку действия помогает понять, правильно ли выбрана точка соприкосновения с целевой аудиторией. Здесь можно проводить эксперименты и отслеживать статистику, как вашим потенциальным клиентам удобнее контактировать с компаний в соцсети: например, кнопка вызова, или «написать в сообщения сообщества», или «оставить онлайн-заявку в приложении».
Правильно оформленное описание сообщества может закрыть сразу несколько возражений потенциальных клиентов: кто вы, почему нужно покупать именно у вас, в чем выгода для клиентов перед конкурентами, как оплатить и как получить, где более подробно изучить информацию и т. п. На графике ниже можно отследить количество переходов по ссылкам из этого раздела.
Товары
Раздел полезен тем, кто подключил магазин. Здесь отображается информация по каждому товару (или подборке): охват, сколько пользователей положили в корзину, какой доход с этого товара, конверсия из просмотров в заказ.
В дальнейшем информацию о самом популярном продукте среди ваших покупателей можно использовать для привлечения новых клиентов: периодически делать акцию на него и запускать в рекламу, чаще рассказывать о нем, делать рассылки с предложением специальной цены и т. п.
Сообщения сообщества
В этом разделе на первом графике отражено, сколько уникальных пользователей отправили вам сообщения за сутки. Данные доступны за последние 30 дней.
На втором показано общее количество отправленных и полученных сообщений в течение последних 30 дней.
Здесь можно отследить, насколько добросовестно работают администраторы и реагируют на входящие сообщения.
