Часто задаваемые вопросы про стратегию и аналитику

Для внедрения полноценной сквозной аналитики требуется, как минимум, два источника данных - системы веб-аналитики и crm-система. В случае построения грамотной архитектуры данных и корректной реализации технического задания, можно получать различные отчеты и графики, в том числе о продажах. Читайте подробнее об основных ошибках, которые чаще всего возникают при внедрении сквозной аналитики.

Однако для полноценной аналитики продаж одних только цифр недостаточно. Необходимо внедрить процедуры аудита записей телефонных звонков и тайный покупатель на регулярной основе. Это позволит отслеживать эффективность обработки лидов, выявлять возможные точки роста для оптимизации процесса продаж.

Для того, чтобы ответить на этот вопрос необходимо рассмотреть схемы работы обоих вариантов.

Статический коллтрекинг: каждому источнику присваивается один номер телефона (например, для Яндекс Директа один номер, для Google Ads другой, для переходов из ВК третий и так далее).

Динамический коллтрекинг: каждому пользователю на время посещения сайта присваивается один номер телефона. При этом для каждого пользователя фиксируются: источник трафика, рекламная кампания, ключевое слово и другие параметры.

Динамический коллтрекинг позволяет получать большее количество данных о рекламной кампании.

Да, мы можем подключить к проекту маркетолога-аналитика, который будет заниматься анализом звонков. Отслеживать будем не только качество лида, но и качество обработки лида менеджером (время ответа, следование скрипту, качество ответов на вопросы и т.д.).

Несмотря на то, что названия некоторых показателей у систем одинаковые, значения по ним действительно могут отличаться. Основная причина заключается в том, что системы используют разные алгоритмы учета показателей. Помимо этого, расхождения в данных может быть связано с техническими ошибками в настройках. Подробнее об этом читайте в статье «Яндекс. Метрика» VS Google Analytics. Кто кого?

Все зависит от набора данных, с которыми предстоит работать.

Обычно мы проводим серию совместных воркшопов с клиентом, в ходе которых мы генерируем различные гипотезы в отношении целевой аудитории. За подтверждением/опровержением этих гипотез мы можем обратиться к:

• CRM-системе;
• Записям телефонных разговоров;
• Поисковым системам и социальным сетям.

.

Если у Вас нет четкого осознания в отношении текущего положения дел, потенциальных возможностях и желаемых результатах в digital-среде, то стратегия крайне необходима.

Digital-стратегия позволяет понять ключевые векторы развития бизнеса в Интернете, в том числе способы отстройки от конкурентов.

При создании digital-стратегии мы опираемся на модель SOSTAC:

S - анализ текущей ситуации

O - цели и задачи

S - стратегия

T - инструменты

A - план действий

C - система KPI

Мы начинаем работу с большого аналитического этапа, который включает в себя анализ текущего положения дел, конкурентный анализ и анализ целевой аудитории. На основе данных , полученных в ходе аналитического этапа - подбираем digital-инструменты, описываем стратегическую часть работы по каждому из них, формируем дорожную карту проекта, разрабатываем план отслеживания ключевых показателей.

Как правило, мы учитываем 2 ключевых параметра: схожесть по товарам/услугам и схожесть целевой аудитории. При выборе конкурентов необходимо ответить на 2 вопроса:

1. Находясь в поиске наших товаров/услуг, где наш потенциальный клиент может их обнаружить, помимо нас?
2. Есть ли товары/услуги, которые не являются идентичными нашими, но которыми потенциальный клиент может их заменить? Например, сервисы каршеринга не являются прямыми конкурентами сервисов по вызову такси. Однако они могут выполнять для пользователя одну и ту же задачу - добраться из точки А в точку Б.

Кроме этого, важно удостовериться, что выбранный конкурент действительно существует и работает на рынке, а не просто имеет какое-то представительство в Интернет.