Юзабилити-аудит — неотъемлемая часть работ по продвижению сайта в нашем агентстве. Мы готовим UX-рекомендации на основе данных систем статистики и экспертном опыте. Для небольших изменений этого достаточно. Но бывают сложные ситуации, когда необходимо подключать более глубокую аналитику, прежде чем внедрять большие изменения на сайте: это может быть разработка функционала: личный кабинет, пошаговое оформление заказа или изменение пользовательских сценариев на сайте. Тогда нас выручают айтрекинг-исследования.
Как происходит исследование?
- Набираем группу респондентов из целевой аудитории. Для сложных аудиторий обращаемся к проверенному агентству по подбору. Для простых — используем собственную базу.
- Даем респондентам задание связанное с основными пользовательскими сценариями на сайте. Исследование проводим с помощью специального оборудования. Мы используем Gazepoint GP3 eye tracker, он записывает движения глаз респондентов.
- На основании этих данных можно интерпретировать их поведение, понять как потребители думают, на каком этапе изучения сайта они испытывают трудности.
Ситуации, когда нужны исследования
Когда конверсия есть, но хочется большего.
В ситуации, когда рекламная кампания отрабатывает неплохо, и она хорошо оптимизирована, но есть ощущение, что можно получить еще больше конверсий, но нет четкого понимания, что именно надо изменить на сайте, в какую сторону двигаться.
Лебедь, рак и щука
Часто решение по доработкам на сайте согласовывают несколько специалистов на стороне заказчика. Мнения могут противоречить друг другу, прийти к единому знаменателю сложно. В такой ситуации мы рекомендуем опираться на мнение своей целевой аудитории — это единственно верное решение.
Хочется гарантированного результата
Когда нет ресурсов и возможности тестировать каждую гипотезу, которую предлагают проверить специалисты. Зачастую для проведения
а/b теста требуется подключать технических специалистов, дизайнеров. В случае с айтрекингом мы сразу можем проверить несколько гипотез и внедрить только по-настоящему рабочие.
Что можно проверить с помощью айтрекинга?
Найти барьеры в пользовательском сценарии
Вы наглядно сможете увидеть, как именно пользователи взаимодействуют с интерфейсом сайта. Часто они выбирают совсем не те пользовательские пути, которые вы ожидаете. Узнать что именно в навигации и на страницах сайта мешает пользователям совершить конверсионное действие поможет айтрекинг.
Пример:
На сайте агентства molinos.ru мы обнаружили проблемы с навигацией. Пользователи не замечали меню-гамбургер на главной странице, используя для навигации список услуг на странице «Интернет-маркетинг» или навигацию браузера.
Заметность элементов, точки фокуса внимания
Айтрекер фиксирует то, что пользователи видят, и то, что они игнорируют. UX-специалист посчитает количество и время фиксации на каждом важном элементе и с помощью методов статистического анализа сравнить показатели групп пользователей между собой.
Пример:
На сайте школы интернет-технологий мы обнаружили, что пользователи отвлекались на анимированный персонаж-помощник. При этом не пользовались его функционалом просто прерывая чтение важной для принятия конверсионного решения информации.
Уровень когнитивной нагрузки
Айтрекер позволяет оценить насколько трудно или легко находить тот или иной элемент; насколько понятен и легок для восприятия контент на страницах. На записи движения взгляда можно отследить хаотичные передвижения по экрану, повторное перечитывание текста. Это все сигнализирует о проблемах в интерфейсе сайта/
Какой вы получите результат?
Узнаете, как пользователи изучают сайт
Наглядно увидите, какие именно пользовательские сценарии предпочитает ваша целевая аудитория. Вас ждут инсайты, которые вы не получите с помощью другой аналитики.
Найдете барьеры на пути пользователя
Узнайте, на каких этапах пользователи испытывают сложности, когда и почему клиенты покидают сайт.
Получите действительно рабочие рекомендации
Самое главное — вы сможете внедрить только нужные вашему пользователю изменения на сайте, которые действительно увеличат конверсионные показатели.
Итоговый отчет
В итоговом отчете пропишем задачи и цели исследования, расскажем подробно о том, как ваши пользователи проходили задания
Мы готовы провести айтрекинг-исследование для вашего сайта до разработки сайта, когда хочется сравнить себя с конкурентами, особенно актуально для интернет-магазинов. Во время разработки, когда разрабатывается отдельный большой функционал, например, личный кабинет. Можно сравнить несколько версий одного функционала, чтобы понять какая из них эффективнее. И после разработки сайта, чтобы получить инсайты по новой версии.
